Votre vol retardé par LOT Polish Airlines est éligible à l’indemnisation ?
Vous êtes prêt à vous envoler vers votre destination lorsque le tableau des horaires de vol de l'aéroport vous annonce la nouvelle: Vol Lot Polish retardé. Sans aucun doute, vous allez d'abord être frustré - mais pas nécessairement surpris. Ensuite, vous allez vous demander: pourquoi votre vol est-il retardé?
D'une part, il y a des facteurs qui sont sous le contrôle direct du transporteur, tels que les rotations des avions entre les vols, la ponctualité des passagers, les performances techniques et de l'équipage, etc.
D'un autre côté, il y a peut-être encore plus de facteurs qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne, tels que la météo, le contrôle du trafic aérien, la sécurité, les conditions aéroportuaires, etc.
La réalité est telle que tant que les avions continueront de voler, les retards de vol feront partie de l'expérience de voyage des millions de voyageurs tous les ans. Mais au moins, si c'est la responsabilité de la compagnie aérienne, vous pourrez peut-être transformer cette mauvaise expérience en quelque chose d'un peu plus positif.
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Vos droits en cas de problèmes de vol
Votre vol retardé, surréservé ou annulé par LOT. Qu'est-ce que la compagnie aérienne polonaise vous doit ? Le cas échéant? On vise à vous aider à comprendre quand vous avez droit à des soins et / ou à une compensation, et quand vous devez simplement mettre un épisode d'aviation lamentable sur le compte de l'expérience.
Les règles européennes sur les droits des passagers, connues sous le nom d'EC261, sont conçues pour obliger les compagnies aériennes à faire ce qu'il faut pour leurs passagers. Ils précisent les soins et l'indemnisation auxquels vous pouvez vous attendre lorsque l'embarquement vous est refusé malgré votre arrivée à l'heure, ou lorsque votre avion est retardé ou annulé.
La réglementation s'applique à tous les vols depuis un aéroport européen et sur les transporteurs aériens de l'UE partout dans le monde tel que LOT Polish. Mais parfois, les transporteurs ne respectent pas les règles et induisent même les passagers en erreur sur leur droit.
Le passager a le droit de «réacheminer, dans des conditions de transport comparables, vers sa destination finale dans les meilleurs délais». Bien que cela puisse sembler assez clair, les opérateurs aériens ont fait des interprétations assez libérales de ce que l'Europe entend par la première opportunité: LOT Polish Airlines insiste sur le fait qu'elle dispose de 48 heures pour essayer de vous amener à destination avec ses propres services, tandis que Ryanair essaiera d'obtenir vous sur un vol alternatif le même jour ou le jour suivant, et ne considérera les compagnies aériennes alternatives que si rien d'autre n'est disponible.
Même si une compagnie aérienne vous donne un préavis de plusieurs mois, les règles sont claires sur ce que l'entreprise doit offrir lorsqu'elle annule un vol que vous avez payé: le choix d'un remboursement ou d'un vol alternatif. Si la compagnie aérienne qui a annulé le vol n'a pas d'alternative raisonnable, vous avez le droit de lui demander de payer pour vous un siège sur un autre transporteur.
Si un vol est annulé à bref délai (dans un délai d'une semaine ou de quinze jours, avec des règles légèrement différentes pour chacun), à moins que la compagnie aérienne ne puisse invoquer des circonstances extraordinaires, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation.
Le paiement varie en fonction de la durée du vol. Moins de 1 500 km, par exemple de Londres à Nice, le tarif fixe est de 250€; 1 500 à 3 500 km, par exemple Manchester-Malaga, 400 € (350 £); voyages plus longs 600€, Mais si LOT Polish peut vous amener à destination dans les deux / trois / quatre heures respectivement de l'heure prévue, l'indemnisation est divisée par deux.
Jusqu'où vous pouvez réclamer un dédommagement à LOT Polish pour un vol retardé?
Cela dépend du délai de prescription: six ans pour l'Angleterre et le Pays de Galles, cinq ans pour l'Écosse. Plusieurs compagnies aériennes ont cherché à imposer une limite de deux ans, mais des procès successifs ont rejeté cette limitation.
Que dit la loi sur les gros retards accusant les vols de la compagnie polonaise?
Les règles sur les soins que les compagnies aériennes doivent fournir dans un délai sont claires. Quelle que soit la cause, les passagers ont droit aux repas et, si nécessaire, à l'hébergement jusqu'au départ du vol.
Le point de déclenchement des soins dépend de la durée du voyage. Pour les vols courts (jusqu'à 1 500 km), c'est deux heures; trajets moyen-courrier (1 500 à 3 500 km) trois heures; et des voyages plus longs, quatre heures. Mais figurez-vous que certains membres du personnel de la compagnie aérienne peuvent déformer les règles de soins, en disant aux passagers qu'elles ne s'appliquent que si la compagnie aérienne (par opposition aux grèves, aux conditions météorologiques, aux alertes de sécurité, …) provoque le retard ou l'annulation.
En outre, l'indemnisation est due aux passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne, ou sur une compagnie aérienne de l'UE comme LOT, dont le vol arrive avec au moins trois heures de retard. Les niveaux sont du même barème dégressif (250 € / 400 € / 600 €) que pour les passagers refusés à l'embarquement ou dont les vols sont annulés. Mais si la compagnie aérienne peut démontrer avec succès que le retard était dû à des circonstances extraordinaires, elle n'a pas à payer d'indemnisation, même si elle est toujours tenue de s'acquitter de l'obligation de diligence.
Comment la compensation est-elle payée?
Le paiement doit être effectué par chèque ou virement bancaire, sauf si la compagnie aérienne obtient l'accord préalable signé du passager pour payer avec des bons pour un voyage futur. Par exemple, une compagnie aérienne peut offrir une augmentation de 20% si vous acceptez des bons valables un an donc un choix entre 250 € en espèces ou 300 € de vols.
Comment faire une réclamation?
En principe, c'est simple: si vous avez un dossier, vous déposez une réclamation en ligne auprès de la compagnie aérienne. En théorie, ils devraient alors vous envoyer l'argent ou, avec votre accord écrit, des bons. Mais dans la pratique, les transporteurs aériens défendent toute allégation qu'elles jugent injustifiée. Ils sont furieux contre ces règles, qu'elles qualifient d'argent gratuit pour les personnes qui ont pu être retenues pendant quelques heures il y a plusieurs années. Ils disent que de nombreuses réclamations sont frivoles et coûtent aux compagnies aériennes une fortune en administration et en compensation.
Vous pouvez poursuivre votre réclamation en vous adressant à des spécialistes faisant le travail de fond. Par exemple, Air Indemnité, qui s'est spécialisé dans les réclamations EC261, s'attaquera à la compagnie aérienne à votre place en échange de 30% TTC du paiement correspondant généralement à un tiers de l'argent que vous sont attribués.