Les passagers aériens peuvent demander une indemnisation pour les vols retardés par Arkia
Les passagers dont les vols en dehors de l’Europe sont retardés ou annulés peuvent réclamer une compensation de l'UE, à condition que le départ soit programmé au départ d’un aéroport d’un pays UE.
Les règles européennes relatives aux droits des passagers aériens prévoient des paiements compris entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance, si un vol est en retard de trois heures ou plus à destination.
Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, il y’a une société vous aidant conformément au règlement européen 261/2004, un ensemble de règles communes que toutes les compagnies aériennes européennes suivent.
Vous avez droit aux droits énumérés sous droit à la prise en charge, si vous êtes retardé par:
- 2 heures ou plus pour les vols de 1500 km ou moins; ou
- 3 heures ou plus pour les vols au sein de l'UE / EEE de plus de 1500 km et tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; ou
- 4 heures ou plus pour les vols non mentionnés aux points (a) ou (b) ci-dessus.
En fonction de la durée du retard, vous pouvez bénéficier des droits énumérés sous droit de modification de réservation ou de remboursement. En fonction de la durée et de la raison de votre retard, vous pouvez également avoir droit à une compensation.
Si votre vol est annulé, vous bénéficiez également d’un dédommagement. Mais ce doit vous est accordé seulement si si la raison de l'annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires, ou si vous êtes informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue; ou vous êtes informé de l'annulation entre 2 semaines et 7 jours avant l'heure de départ prévue et une modification de réservation vous est proposée, vous permettant de partir pas plus de 2 heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 4 heures après l'heure d'arrivée prévue; ou bien vous êtes déjà renseigné du changement d’horaire de départ de votre vol moins de 7 jours avant l'heure de départ prévue et un changement de réservation vous est proposé, vous permettant de ne pas partir plus d'une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre votre destination finale moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les grèves et autres conflits de travail, les restrictions du contrôle du trafic aérien, les risques pour la sécurité et d'autres circonstances imprévues qui représentent un risque pour la sécurité indépendante de la volonté d’Arkia.
Si l'embarquement vous est refusé involontairement, ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins cent quatre vingt minutes à l'arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous aurez droit à l'indemnisation suivante:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins; ou 400 € pour tous les vols au sein de l'UE / EEE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km; ou 600 € pour les vols de longues distances.
Indemnité accordée aux passagers en raison d’un retard provoqué sur un vol surbooké ?
Si vous vous portez volontaire pour renoncer à votre siège en cas de surréservation d'un vol, vous êtes couvert par la loi de l’UE, et vous serez éligible au dédommagement (en y remplissant les conditions d’accès).