Réclamation d’indemnité chez Juneyao Airlines

Si le retard est inférieur à 3 heures, vous ne pourrez malheureusement percevoir aucune indemnité, ni s'il ne s'agit que de 2 heures et 59 minutes.

Après 2 heures de retard, oui vous pourriez avoir le droit à la nourriture et à faire des appels téléphoniques, mais pas à un dédommagement en argent.

Ce que vous pouvez demander après cent vingt minutes de retard, c'est votre droit d'être informé des règles en matière d'indemnisation et d'assistance.

Malheureusement, si votre vol est retardé de moins de 3 heures, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation.

Pour éviter toute déception, si vous devez effectuer un transfert, il est recommandé de réserver les deux voyages avec une marge de temps suffisante entre eux ou que le transfert soit géré par la même compagnie aérienne et qu'il soit enregistré dans un seul contrat.

Et si rien ne change pourtant cinq heures se sont déjà écoulées, le passager doit choisir attendre plus jusqu’à le démarrage de son avion, ou bien annuler son voyage et demander un remboursement de la partie de son billet qui n’a pas encore été utilisée.

Toutefois, dans les deux cas, il peut revendiquer une compensation à Juneyao Airlines.

Si en raison du retard le voyage n'a plus de raison d'être, en plus de l'indemnisation, vous pouvez demander un remboursement complet du prix du billet dans les 7 jours. Et aussi le transfert au point d'origine si vous vous trouvez déplacé lorsque cela se produit, et n’a rien à voir avec votre droit à la réparation financière (compensation).

Si les trois prémisses mentionnées ci-dessus sont remplies, vous pouvez être indemnisé en fonction du tronçon de kilomètres parcouru par votre vol. L'échelle de compensation est la suivante:

250 € si la distance est inférieure à 1500 km

400 € si la distance est comprise entre 1500 et 3500 km

600 € si la distance est supérieure à 3500 km depuis ou vers un aéroport hors de l'UE, lorsque le retard est supérieur à quatre heures (300 € lorsque le retard dure entre trois et quatre heures)

Toutes ces compensations s'ajoutent au droit à un moyen de transport alternatif et à une assistance alimentaire et d'hébergement jusqu'à l'arrivée à destination. Une compensation peut être présentée pour chaque passager même s’il voyage avec un groupe de personnes, sous une seule réservation.

Les vols annulés sont considérés à des fins pratiques comme les retards de plus de 3 heures. C'est-à-dire que vous avez droit à un vol alternatif, à un hébergement et à des repas jusqu'à votre arrivée à destination et au final une compensation entre 250 et 600 euros.

Si votre vol a été annulé à la suite de la fermeture de l'aéroport ou de l'espace aérien (ou autre circonstances extraordinaires), vous pouvez demander un remboursement intégral du prix du billet mais vous ne pourrez rien réclamer d'autre.