Un vol retardé à cause d’une panne moteur, surbooking, Joon vous doit des explications, mais également une compensation
Cette situation se produit lorsque la compagnie opératrice vend des sièges au-delà de la capacité de l'avion. Elle est en fait autorisée par la loi. Cependant, le transporteur aérien est tenu de conclure des accords avec les passagers afin qu'ils démissionnent volontairement de leur siège. Lorsque cette démission volontaire ne se produit pas ou ne produit pas le volume de démissions requis, l’opérateur aérien peut refuser l'embarquement, tout en offrant une série de compensations au passager.
Dans le cas où vous remplissez les conditions et critères d’accès à une indemnisation forfaitaire en étant victime d’un surbooking, sachez qu'il existe différentes sommes d'argent, qui varient en fonction de la distance de la destination, si elle appartient à l'UE ou, si au contraire, elle est située dans un pays non membre de l'UE. Dans le tableau suivant, vous pouvez voir la liste des compensations possibles en fonction des variables mentionnées ci-dessus.
| Distance de destination en Km | Au sein de l'UE | Extra-communautaire | |
| 0 à 1 500 km | 250 € | 250 € | |
| 1500 à 3500 km | 400 € | 400 € | |
| +3500 km | 400 € | 600 € | |
Important: Vous perdrez votre droit à l'indemnisation défini par le règlement (CE) 261/2004 à partir du moment où vous acceptez les propositions faites par Joon contre l’abondance de votre siège.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Se faire dédommager en raison du surbooking ?
En étant exclu de son vol, le passager doit attendre que sa compagnie aérienne le redirige vers un vol alternatif, ou bien il a la possibilité de renoncer à sa réservation et obtenir un remboursement (sachant que son transporteur doit s’occuper de lui à l’aéroport et le réacheminer vers son point de départ).
En effet, dans de telles situations, le passager doit soit prolonger son attente à l’aéroport (il va donc arriver en retard à sa destination finale), soit annuler son billet et retourner chez soi, ainsi, il mérite d’être indemnisé.
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits en cas de non-respect par les compagnies aériennes. La réglementation européenne accorde aux citoyens un droit à une compensation automatique en cas de vol subissant ce qu'on appelle un long retard.
Plus de vingt millions passagers sont affectés par des retards ou des annulations de vols chaque année dans les divers aéroports du globe. Subir ce type d’interruption donne droit à une compensation monétaire, c’est un droit que plusieurs passagers ne le connait pas ou l’ignore à cause des difficultés qu’ils rencontrent en exécutant la procédure.
Et que faire si le vol que vous attendiez est retardé? Dès que votre avion ne démarre pas après deux heures, la compagnie française doit vous nourrir, vous proposer deux appels téléphoniques gratuites et vous héberger quand il fait nuit.
Si votre attente se prolonge à l’aéroport (après trois heures), le transporteur est censé vous indemniser financièrement, et s’il n’arrivera pas à vous transporter après cinq heures de retard, il doit vous rembourser la totalité de votre billet d’avion (si vous choisissez de ne plus attendre) et vous accorder une compensation.
Pour faire la différence entre un retard ou une annulation, vous devez regarder le numéro de vol. S'il change, c'est une annulation.
Si l'utilisateur possède une carte d'embarquement et en reçoit une autre, il s'agit également d'une annulation. Au contraire, si vous voyagez avec la même carte d'embarquement que vous aviez au départ, alors votre vol a accusé un retard.
Obtenir une indemnisation, difficile pour vous, mais pas pour les professionnels du droit des consommateurs aériens
Une société de services juridiques en ligne, destinés aux passagers aériens, peut vous aider à vérifier votre éligibilité, savoir si vous êtes en droit de demander une compensation à Joon, de vous orienter, et de vous remplacer dans les procédures nécessaires. Elle réclamer à votre place une indemnité pour les dommages moraux que vous a causé votre transporteur. Ses juristes sont compétents, et sont capables de les prouver.