Vos droits à l'indemnité
Renseignez vous sur les possibilités d’indemnités qui s’offrent à vous via le règlement de l’Union Européenne concernant la prise en charge des passagers aériens (CE 261) et remplissez le formulaire en ligne.
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Connaissez vos droits en cas de vol retardé, annulé ou surbooké
Le droit à l’indemnisation des passagers aériens a été adopté dans le règlement (CE) 261/2004 de l’UE. Le règlement garantit que les passagers aériens ont les mêmes droits, quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent.
Vous pourriez avoir droit à une indemnité allant jusqu’à 600 €. Votre indemnisation dépend de la durée de votre voyage et de la durée de votre retard. Les tarifs sont fixes et varient entre 250 € – 600 € par passager.
Par exemple: votre vol est parti en retard et est arrivé avec plus de 3 heures de retard sur un trajet de plus de 3 500 km. Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à 400 € d’indemnisation.
Des juristes expérimentés sont prêts à vous aider à être indemnisé en cas de retard de votre vol. Tout ce dont ils ont besoin pour démarrer votre dossier, ce sont vos informations de voyage, que vous pouvez facilement et rapidement fournir via un formulaire en ligne. Ils s’occuperont de tout à partir de là.
Lorsqu’ils reçoivent votre réclamation, ils commencent le processus en vérifiant vos informations à partir de leur base de données pour s’assurer que tout est correctement rempli. Cela les aide à déterminer si votre cas est éligible à une indemnisation. Vous recevrez un e-mail de l’un des experts juridiques indiquant s’ils peuvent vous aider à réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne et à quel montant vous pourriez avoir droit.
Ils réclameront ensuite votre indemnisation à la compagnie aérienne. Ils s’assurent de donner suite à votre réclamation, si la compagnie aérienne ne répond pas à votre demande dans un délai raisonnable. Gardez à l’esprit que, dans certains cas, la compagnie aérienne peut prendre jusqu’à deux mois pour répondre et transférer l’indemnisation. Lorsque votre réclamation est acceptée, vous recevez un e-mail de leur service financier vous demandant vos coordonnées bancaires, et ils vous reverseront l’indemnisation.
Quand votre vol est-il couvert?
Votre vol est couvert par les droits des passagers aériens européens lorsque vous voyagez dans l’UE ou lorsque votre vol commence dans l’UE. Tous les vols qui partent d’un pays non membre de l’UE et se terminent dans l’UE sont également couverts – tant que la compagnie aérienne est européenne.
Les États membres comprennent tous les pays de l’UE et des pays tels que: la Norvège, l’Islande, la Suisse et les Balkans occidentaux.
Le droit à une indemnisation dépend également de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Les règles s’appliquent pour:
Départ d’un État membre – arrivée dans un État membre
Départ d’un État membre – arrivée dans un État non membre
Départ d’un État non membre – arrivée dans un État membre (Compagnies aériennes basées dans un État membre)
En vertu du droit de l’UE, les passagers aériens peuvent avoir droit à une compensation financière si un vol est retardé de plus de trois heures. La distance de votre vol et la durée d’un retard déterminent le montant auquel le passager a droit en compensation. La durée d’un retard est calculée en utilisant l’heure réelle d’arrivée à la destination finale. L’heure d’arrivée est celle où les portes sont ouvertes et les passagers sont autorisés à quitter l’avion. Pour demander une indemnisation, votre vol doit être retardé de plus de 3 heures.
La question de savoir s’il y a une possibilité de réclamer une indemnisation pour votre vol retardé dépend de la cause du retard. En général, le règlement UE 261/2004 fait la distinction entre les raisons qui sont sous le contrôle de la compagnie aérienne et les raisons qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne, c’est-à-dire des circonstances extraordinaires . La compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnité dans les cas où le retard est causé par des circonstances extraordinaires. La compagnie aérienne doit en revanche verser une compensation si le retard du vol aurait pu être évité en prenant des mesures raisonnables.
Les causes les plus courantes qui vous donnent droit à une indemnisation sont des problèmes techniques ou une maladie au sein de l’équipage de conduite. Parfois, la cause du retard peut être une grève ou de mauvaises conditions météorologiques. Dans de tels cas, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation, mais cela dépend du cas individuel.
Demandez votre indemnisation
En quelques minutes seulement, vous pouvez déposez votre dossier de réclamation via le formulaire dédié. Si votre dossier est éligible, vous pouvez toucher entre 250€ et 600€, suivant le trajet de votre vol.