Retard et annulation de vols par French Bee: Connaissez vos droits est important
Il n'y a rien de pire que de se retrouver bloqué en raison de vols retardés ou annulés. Donc, avant de vous rendre à l'aéroport, c'est une bonne idée de savoir à quoi vous avez droit si les choses tournent mal.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Le règlement sur le refus d'embarquement
Si votre vol rencontre des problèmes, votre situation juridique dépend de votre destination et de la distance de votre trajet. Si vous remplissez tous les critères requis, vous bénéficiez de la protection juridique prévue par le règlement sur le refus d'embarquement: vous avez une réservation confirmée, vous vous êtes enregistré à l'heure (ou si aucune heure d'enregistrement n'a été donnée, au moins 45 minutes avant le départ prévu.) vous partez d'un aéroport de l'UE ou d'un aéroport non membre de l'UE et vous vous rendez dans un aéroport de l'UE sur un transporteur communautaire - une compagnie aérienne ayant son siège et son principal lieu d'affaires dans l'UE. Cela comprend toutes les compagnies aériennes européennes à prix réduit et sans fioritures.
Si votre vol affiche un gros retard à son arrivée, le règlement sur le refus d'embarquement stipule que la compagnie aérienne a l'obligation de vous offrir une assistance si votre retard devrait dépasser un certain point.
Ce à quoi vous avez droit: Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits; et des repas et des rafraîchissements gratuits adaptés au retard Hébergement gratuit à l'hôtel et transferts à l'hôtel si une nuitée est requise.
Lorsqu'un vol de moins de 1500km (par exemple de Paris à Venise) est retardé de plus de deux heures. Lorsqu'un vol au sein de l'UE de plus de 1500km (par exemple, de Paris à Athènes) est retardé de plus de 3 heures.
Suite à une récente décision de la Cour européenne, les consommateurs peuvent désormais demander une indemnisation en vertu du règlement sur le refus d'embarquement lorsque leur vol est retardé de plus de trois heures. Comme pour l'annulation, le montant auquel vous avez droit dépend de la distance parcourue et de l'heure à laquelle vous êtes arrivé.
|
Distance de vol |
Durée de retard |
Compensation |
|
Jusqu’à 1500km |
Plus de trois heures |
250€ |
|
1500km à 3000km |
Plus de trois heures |
400€ |
|
Plus de 3500km |
Entre trois et quatre heures |
600€ |
La surréservation de vols est une pratique courante, donc si tous ceux qui ont réservé un siège se présentent, il y a un problème.
Si votre vol est en surréservation, le règlement sur le refus d'embarquement stipule que la French Bee doit demander aux personnes de se porter volontaires pour ne pas voler en échange d'avantages. S'il n'y a pas assez de volontaires, la compagnie aérienne française peut libérer des sièges en refusant aux passagers le droit de monter à bord de l'avion. Si vous vous portez volontaire pour renoncer à votre siège, vous avez droit à un remboursement ou à un réacheminement ainsi qu'à des avantages que vous devez négocier avec ce transporteur; il n'y a pas de paramètres quant aux avantages que la compagnie aérienne devrait offrir.
Si vous ne faites pas de bénévolat ou ne pouvez pas accepter les avantages avec la compagnie aérienne et que l'embarquement vous est refusé, vous avez le même droit à l'assistance et à la compensation que si votre vol était annulé. La seule différence est que vous avez droit à l'indemnisation immédiatement.
Combien vous pouvez réclamer à French Bee en cas de désagrément ?
Si vous arrivez à l'aéroport et que votre vol est annulé. Pendant que vous attendez, vous devriez bénéficier de la même assistance que pour les vols retardés, à savoir: Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails, repas et rafraîchissements, hébergement gratuit à l'hôtel et transferts à l'hôtel si une nuitée est nécessaire.
En plus de cela, vous devriez avoir le choix entre:
Un remboursement dans les 7 jours suivant le coût total du vol (si votre vol n'était pas direct et a été annulé en cours de route, vous avez droit à un vol de retour vers votre point de départ d'origine et à être remboursé en totalité) acheminement vers votre destination finale à la première occasion, ou réacheminement vers votre destination finale à une date ultérieure qui vous convient.
Si la compagnie aérienne vous emmène vers un autre aéroport de votre ville de destination, elle doit payer le transfert vers l'aéroport vers lequel vous aviez initialement réservé votre voyage ou vers un autre point proche de votre choix.
L'indemnisation à laquelle vous avez droit dépend de la distance parcourue et du vol alternatif, le cas échéant, que French Bee vous propose. Vous n'avez pas droit à une indemnisation si un réacheminement vous est proposé sur un vol qui ne part pas plus d'une heure avant le vol initial réservé et dont l'arrivée est prévue au plus tard 2 heures après le vol initial. Si aucun vol ne vous est proposé dans ces délais ou si aucun vol alternatif ne vous est proposé, vous pouvez demander une indemnisation selon le tableau ci-dessous. Cependant, vous n'avez pas droit à une indemnisation si la compagnie aérienne peut prouver que l'annulation a été causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables ont été prises. Cependant, cela n'affecte pas vos autres droits à un remboursement et à une assistance.
Selon le règlement, les circonstances extraordinaires incluraient probablement «l'instabilité politique, les conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, les risques pour la sécurité, les manquements inattendus en matière de sécurité des vols et les grèves qui affectent l'exploitation d'un transporteur aérien en activité».
French Bee doit vous verser une compensation en espèces, par chèque ou par virement bancaire. Parfois, le transporteur français essaiera de vous donner des bons. Vous pouvez accepter les bons au lieu des espèces si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire. Le montant minimum que la compagnie aérienne doit vous donner est défini dans le règlement. La somme que vous devriez recevoir dépend de la durée de votre vol et de votre retard pour arriver à votre destination finale.
Des experts juridiques ont la solution pour récupérer votre compensation
Reformulez votre réclamation en ligne, et confier cette mission à des juristes compétents, qui sont prêts à se battre pour protéger vos droits et récupérer ce que vous doit French Bee.