Faites-vous indemniser auprès d'Air Sénégal
L'heure d'arrivée à la destination finale est définie comme lorsqu'au moins une des portes de l'aéronef a été ouverte. Gardez cela à l'esprit lorsque vous calculez votre retard sur un vol Air Sénégal, car cela peut s'additionner considérablement.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Cas d’admissibilité à une compensation suite à un retard de vol
Vous pourriez être éligible à une indemnisation jusqu'à 600 € si votre arrivée à destination a eu lieu trois heures (ou plus) plus tard que prévu.
Votre vol était en provenance ou à destination d'un pays de l'UE. Pour les départs dans l'UE, cela s'applique à toutes les compagnies aériennes, pour les arrivées, cela s'applique uniquement aux compagnies aériennes basées dans l'UE.
Vous vous êtes enregistré à temps.
Votre vol a eu lieu au cours des trois dernières années.
- La compagnie aérienne est responsable de votre retard
Les vols avec des pays européens comme destination, opérés par des compagnies aériennes européennes, sont couverts par l'EC 261, quel que soit le pays de départ.
La nourriture, les boissons et les bons de voyage fournis par la compagnie aérienne n'affectent pas votre droit à une indemnisation.
Plus vous avez de preuves, meilleures sont vos chances de réclamer une indemnisation.
Documentez le retard avec des photos et un enregistrement des communications avec la compagnie aérienne.
Gardez les reçus de tout ce que vous achetez en attendant. La nourriture et les boissons doivent être payées par la compagnie aérienne.
Retards de nuit: la compagnie aérienne doit fournir une chambre d'hôtel pour la nuit.
Prenez note de l'heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale (une fois les portes de l'avion ouvertes).
- Vols de correspondance manqués?
Si un retard vous a amené à manquer un vol de correspondance réservé dans le cadre d'un voyage, la compagnie aérienne a l'obligation de fournir un vol de correspondance vers votre destination finale. Si vous avez réservé votre vol de correspondance séparément, il est peu probable qu'il soit couvert.
Comme décrit ci-dessus, si votre arrivée à votre destination finale est retardée de plus de 3 heures, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € via EC 261.
Si votre vol est retardé, la compagnie aérienne doit respecter vos droits fondamentaux jusqu'à ce que le vol soit prêt à partir. Les détails varient en fonction de la situation, mais l'EC 261 stipule que vous pouvez recevoir:
- Repas et boissons
Une chambre d'hôtel et le transport de retour, si l'attente est d'une nuit.
Accès à la communication: appels téléphoniques, e-mails, etc.
- Autres droits décrits dans EC 261:
Droit au remboursement et au réacheminement: pour les retards de cinq heures ou plus, un remboursement complet ou partiel du prix initial de votre billet peut être réclamé, ainsi qu'un vol gratuit vers votre point de départ d'origine, si nécessaire.
- Surclassements ou déclassements:
Tout surclassement sur les vols fournis par la compagnie aérienne doit être gratuit - la compagnie aérienne n'est pas autorisée à facturer un surclassement qui n'a pas été demandé par le passager. Si votre siège est déclassé sur le vol de remplacement ou retardé, vous avez droit à entre 30% et 75% du prix initial du billet.
Compensation supplémentaire (au-delà de EC 261)
Une réclamation réussie en vertu de la réglementation CE 261 ne limite pas vos droits de demander une indemnisation supplémentaire. À moins que vous ne vous soyez porté volontaire pour abandonner votre réservation, vous pouvez demander un remboursement supplémentaire en cas de perturbation de votre vol. Sachez que toute autre attribution peut avoir le règlement initial déduit.
Pouvez-vous perdre votre droit de réclamation auprès d’Air Sénégal?
Si la compagnie aérienne vous offre des bons de vol à titre de compensation, assurez-vous de vérifier que leur acceptation ne renonce pas à votre droit de réclamer davantage. Selon la réglementation de l'UE, l'indemnisation doit être payée en espèces, par virement bancaire ou par chèque, sauf si vous choisissez d'accepter les bons.
La plupart des gens sont enclins à prendre les bons. C'est pourquoi il est essentiel de vérifier les conditions générales de leur acceptation - la compensation réelle à laquelle vous avez droit peut valoir plus que les bons.
Retard à cause de circonstances extraordinaires : Pouvez-vous soumettre une réclamation?
Les compagnies aériennes ne sont pas responsables des retards causés par des circonstances extraordinaires.
Celles-ci sont décrites dans l'EC 261 comme des événements tels que des intempéries, des grèves d'aéroport, un dysfonctionnement technique du radar d'aéroport, des actes terroristes, des troubles politiques, etc.
Une startup d’indemnisation revendique les droits des passagers des consommateurs contre les compagnies aériennes en cas d'irrégularités de vol. Elle opère dans le monde entier et en diverses langues. Son équipe comprend plusieurs juristes et expert spécialisés dans les droits des passagers aériens. Ceux-ci travaillent sans rémunération tant que la réclamation contre le transporteur aérien n'a pas été réglée.