Vol retardé ou annulé sans vous prévenir à l’avance par Voegol ? à quoi vous avez droit ?
Organiser les vacances, réserver l'hôtel, organiser les excursions et annuler votre vol peut vous rendre un très mauvais service. Dans cet article, nous vous expliquons comment réclamer un vol lorsqu'il est annulé et quels sont vos droits en tant que passager.
Les causes d'une annulation de vol peuvent être variées: une grève, un problème de météo, un problème technique ... Mais elles peuvent vous nuire que vous voyagiez pour les loisirs ou que vous le fassiez pour le travail.
Le temps que vous avez perdu, qu'on vous propose ou non des alternatives, si vous avez reçu des repas et un logement, entre en jeu.
Le droit international accepté par l'Union européenne et réglementé par le règlement CE N 261/2004 permet aux compagnies aériennes de vendre plus de sièges que ce dont elles disposent. Parfois, cela signifie que certains passagers restent à terre. C'est ce que l'on appelle une surréservation ou un refus d'embarquement.
Si vous avez subi un retard, une surréservation sur votre vol régulier, vous avez le droit de réclamer. Cependant, il y a des petits caractères. L'indemnisation dans ce cas dépendra du fait que la surréservation est considérée comme volontaire ou non volontaire, cette dernière étant le moyen le plus simple d'assurer une compensation.
La première chose que Voegol devra vous donner est une solution alternative, qui peut être un remboursement du prix du billet ou un échange contre un autre billet d'avion .
En plus de ce qui précède, ils doivent vous proposer un moyen de transport alternatif jusqu'à votre destination. En règle générale, les personnes des vols annulés sont généralement relocalisées vers d'autres vols, même d'autres compagnies, ou elles sont transportées par d'autres moyens (bus ou train, si possible).
En plus de ce qui précède, l’opérateur doit payer les frais de subsistance (nourriture et boissons) et d'hébergement, en plus des appels téléphoniques que vous devez effectuer et d'autres dépenses.
Afin de réclamer des frais, il est important que vous conserviez tous les tickets et factures justifiant le paiement.
L'indemnisation par la compagnie aérienne, en cas d'annulation de vol, n'est pas versée dans deux cas: Lorsque l'annulation est due à des «circonstances exceptionnelles». C'est un concept assez large qui fait référence aux circonstances météorologiques qui empêchent le vol, par exemple. Ou dans le cas où l'entreprise informe de l'annulation suffisamment à l'avance. Généralement, deux semaines après l'heure de départ.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Différence entre la surréservation volontaire et non volontaire
Surréservation Volontaire: Vous ne pouvez pas réclamer l'indemnité européenne mais vous pouvez réclamer le remboursement du billet, le transport alternatif et les conditions convenues avec la compagnie aérienne.
Surréservation des non-volontaires: Vous pouvez réclamer le remboursement du billet, du transport alternatif, de l'hôtel si nécessaire et de la compensation européenne du règlement CE N 261/2004.
Plusieurs fois, nous ne réclamons pas parce que nous ne connaissons pas nos droits en tant que passagers ou parce que nous sommes paresseux en raison du temps qu'il faut pour faire la réclamation, mais faire valoir nos droits est essentiel pour qu'ils soient respectés et pour compenser les dommages qu'une annulation de vol nous cause.
Vous savez déjà comment réclamer auprès d’une compagnie aérienne, mais gardez à l'esprit que le processus prend du temps et nécessite un effort pour que vous soyez indemnisé pour les dommages causés. Si vous ne voulez pas être au courant de tout ce processus, vous pouvez toujours demander de l’aide aux professionnels.
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Tout simplement, car les professionnels et les experts en droit aéronautique, surveillent tous les vols avec incidents en temps réel pour vous accompagner au mieux tout de suite.
Les experts en droits des passagers traiteront votre réclamation et résoudront vos questions et préoccupations. Ils contacteront GOL
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