Les retards aériens se succèdent chez Tassili Airlines : comment pouvez-vous en profiter pour avoir une indemnisation?
Nous y avons tous été. Vous êtes à l'aéroport en attendant de monter à bord de votre vol uniquement pour recevoir les nouvelles redoutées. Votre vol est retardé !
Espérant que ce n'est qu'un retard mineur provoqué sur votre vol avec Tassili Airlines. Mais si les heures s'allongent, il est important de comprendre les règles relatives aux retards d’avions. De cette façon, vous pouvez vous assurer d'obtenir l'aide et le soutien auxquels vous avez droit, comme stipule la loi 261/2004 CE dans l’UE établissant des règles communes d’indemnisation et d’assistance aux passagers en cas de préjudice.
Si votre vol vers ou depuis un aéroport de l'UE est retardé, vous pouvez avoir droit à une aide et à une compensation financière. Si vous prenez l'avion vers ou depuis une autre destination internationale, ce que vous obtiendrez dépendra de la compagnie aérienne ou des réglementations locales. La plupart des opérateurs aériens suivent les conseils de l'Association du transport aérien international, qui recommande d'offrir un vol plus tard ou un remboursement.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Protection des droits de passagers aériens en vertu de la réglementation de l'UE
Cette réglementation vous protège si votre vol démarre d’un aéroport de l'UE et votre vol est opéré par un transporteur aérien de l’UE. (Les aéroports d'Islande, du Liechtenstein, de Norvège et de Suisse sont également couverts par cette protection).
Et bien que la Grande-Bretagne ne fasse plus partie de l'UE, le gouvernement a protégé les droits des passagers aériens de l'UE en l'incluant dans la législation britannique.
En vertu de ces règles de l'UE, votre transporteur Tassili Airlines est légalement tenu de vous fournir des soins et une assistance si votre vol enregistrera un retard de deux heures (pour un vol court-courrier), trois heures (pour un vol moyen-courrier) et quatre heures (pour un vol long-courrier).
Mais qu'est-ce que cela signifie en pratique? Voici ce que vous pouvez attendre de votre compagnie aérienne si vous êtes bloqué à l'aéroport: Nourriture et boisson, appels téléphoniques ou e-mails gratuits, hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit, transport vers et depuis cet hébergement.
Retard sur votre vol de départ dépassant les cent quatre vingt minutes? En plus des repas et des hôtels, vous pouvez légalement être indemnisé pour vol tardif si le retard est la faute de Tassili Airlines . Par exemple, si cela est dû à des problèmes techniques ou à la grève des pilotes, …
Le montant à réclamer à la compagnie algérienne dépend essentiellement de la durée de votre vol. Cela peut aller de 250 € un vol de 1500km ou moins, à 600 € si vous voyagez sur une liaison de 3500km ou plus.
Le droit à l’indemnisation devient impossible dans certains cas :
Si Tassili Airlines peut prouver qu'un retard de vol a eu lieu à cause de l’apparition d’une force majeure, vous n'aurez pas accès à la compensation monétaire. Les forces majeures peuvent inclure: Grèves d'aéroport, décisions de gestion du trafic aérien, les impacts d'oiseaux, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, …
Dans ces cas, vous n’êtes pas éligible à demander une indemnisation auprès du transporteur algérien mais serez toujours éligible à d'autres arrangements de voyage auprès de votre compagnie aérienne (assistance, nourriture, logement, …)
Si vous n'êtes pas d'accord ou si les arguments avancés par votre opérateur ne vous convainquent pas (invoquant l’existence de circonstances exceptionnelles), vous pouvez lancer une enquête en recourant à des experts juridiques. Et si on vous dit que vous ne pouvez pas voler en raison des conditions météorologiques mais que d'autres vols partent, cela peut valoir la peine de justifier votre demande de compensation.
Vous devez envisager de contacter un cabinet d’indemnisation si vous pensez avoir été traité injustement
Si un retard important a été cumulé sur votre vol et que vous pensez avoir droit à un dédommagement, la première chose à faire est de contacter directement votre transporteur aérien.
Votre demande et dossier de réclamation peuvent êtes établis et gérés par une société de tierce, disposant d’une équipe de professionnels qui savent défendre vos droits, s’approcher des compagnies aériennes, qu’elles sont grandes ou petites, nouvelles ou anciennes, … et récupérer les indemnités dues aux passagers lésés.