Smartwings : Les désagréments engendrés par les retards de ses avions sont réparables
Vous êtes couvert par la législation de l'Union européenne si vous voyagez avec n'importe quelle compagnie aérienne au sein de l'UE, ou n'importe quelle compagnie aérienne de l'UE vers ou depuis l'Europe.
Vous êtes également couvert sur les compagnies aériennes non européennes desservant l'Europe vers les États-Unis, mais pas l'inverse.
Par exemple, si vous voyagez avec un transporteur américain depuis Paris (ou toute autre ville de l'Union européenne), vous êtes couvert par le droit européen. Mais vous n'êtes pas couvert si vous voyagez avec un transporteur américain ou non européen des États-Unis vers l'Europe comme Smartwings. D'autre part, la loi couvre également les transporteurs arrivant d'Islande, de Norvège ou de Suisse, même si ces pays ne sont pas membres de l'Union européenne.
Si votre vol a eu retard, ou a été annulé par Smartwings ou si l'embarquement vous est refusé en raison d'une surréservation, vous avez droit soit au transport vers votre destination finale par tout moyen comparable, soit 2) au remboursement de votre billet.
Lorsque vous choisissez un remboursement, vous devez également être transporté gratuitement vers votre point de départ initial.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Et si votre vol n’a pas décollé depuis cinq heures ?
Vous avez dans ce cas droit à un remboursement, mais sachez que si vous acceptez un remboursement, la compagnie aérienne n'a pas à vous fournir d'assistance pour la poursuite du voyage.
L'indemnisation ne commence que si vous arrivez à votre aéroport de destination avec trois heures de retard quel que soit le retard au sol à votre aéroport d'embarquement. Cela signifie que même si vous êtes parti avec quatre heures de retard et que votre pilote a rattrapé l'heure en route, et que vous êtes ensuite arrivé moins de trois heures après votre arrivée prévue, vous ne percevrez pas un centime.
Si votre vol est annulé par Smartswings, vous ne recevrez aucune compensation si l'annulation était due à des circonstances extraordinaires, qui incluent le mauvais temps, des problèmes de contrôle du trafic aérien ou une instabilité politique, …
Cela peut se produire si vous avez été informé de l'annulation deux semaines avant votre vol prévu, ou on vous a proposé une alternative pour le même itinéraire avec un horaire similaire à votre vol d'origine.
Sachez que bien que vous ne puissiez pas être admissible à une indemnisation si votre vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires, Smartwings doit tout de même vous proposer une nouvelle réservation à une date ultérieure de votre choix, sous réserve de recherche de disponibilité; un moyen de transport alternatif jusqu'à votre destination dans les meilleurs délais; ou rembourser la partie non utilisée de votre billet.
Les transporteurs doivent également vous fournir des rafraîchissements une fois qu'un vol court-courrier a atteint deux heures, un moyen-courrier trois heures et un long-courrier quatre heures. Si le retard est d'une nuit, vous devez être hébergé à l'hôtel, et la compagnie turque doit vous dédommager financièrement.
Combien allez-vous obtenir?
Les compensations financières pour refus d'embarquement, annulation ou arrivée retardée de plus de trois heures sont toutes basées sur la distance de votre vol.
Au sein de l'UE, si votre vol est de 1500 km ou moins, vous devez être indemnisé de 250 €. Au-delà de 1500 km, la compensation passe à 400 €. Entre un aéroport de l'Union européenne et un aéroport non-UE, les mêmes tarifs s'appliquent.
Si Smartwings avait besoin de traverser une distance supérieure trois milles cinq cent kilomètres (3500km) pour vous transporter à votre destination finale, le taux de compensation est de 600 €. (Ce qui peut représenter une distance d’un vol entre une ville en Europe et une destination aux Etats-Unis).
Et, comme vous pouvez le deviner, toutes les compagnies aériennes ne vous facilitent pas toujours l’accès au dédommagent.
Recourir à une startup d’indemnisation ? C’est un raccourci pour réussir sa réclamation
Le dépôt d'une réclamation peut être ardu si vous le faites vous-même. En effet, le moyen le plus simple et déposer votre réclamation en passant une société spécialisée comme Air Indemnité. Ses experts en droit aérien peuvent rapidement déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation et déposer auprès des autorités compétentes en votre nom. Plus important encore, aucun frais n'est facturé si vous ne recevez pas de compensation, vous êtes donc toujours protégé.