Vols retardés par Japan Airlines: tous les vols sont-ils couverts par l'EC 261?
Presque toutes les routes en Europe sont couvertes. Cela comprend non seulement l'espace aérien de l'UE et l'un des pays de l'UE, mais également l'Islande, la Norvège, la Suisse et les régions dites «ultrapériphériques» (Guyane française et Martinique, Guadeloupe et La Réunion, Saint-Martin, Madère et les Açores et les îles Canaries).
Une idée fausse courante est que l'EC 261 ne s'applique qu'aux vols en Europe, mais ce n'est pas le cas.
Si votre vol part de n'importe quel aéroport de l'UE, il est couvert. Et il est également couvert si votre vol part de l'extérieur de l'UE mais est avec une compagnie aérienne de l'UE (et ce n’est pas le cas pour Japan Airlines). Ainsi:
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Itinéraire |
Transporteur aérien de l'UE |
Transporteur aérien non européen |
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De l'intérieur de l'UE vers l'intérieur de l'UE |
Couvert |
Couvert |
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De l'intérieur de l'UE vers l'extérieur de l'UE |
Couvert |
Couvert |
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De l'extérieur de l'UE vers l'intérieur de l'UE |
Couvert |
Non couvert |
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De l'extérieur de l'UE vers l'extérieur de l'UE |
Non couvert |
Non couvert |
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Combien pourriez-vous être dû en cas de retard de votre vol
| Moins de 3 heures |
3 à 4 heures |
Plus de 4 heures |
Jamais arrivé |
Distance |
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0 |
250 € |
250 € |
250 € |
Tous les vols de 1500 km ou moins |
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0 |
400 € |
400 € |
400 € |
Vols internes à l'UE de plus de 1500 km |
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0 |
400 € |
400 € |
400 € |
Vols non internes à l'UE entre 1500 km et 3500 km |
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0 |
300 € |
600 € |
600 € |
Vols non internes à l'UE de plus de 3500 km |
Les facteurs qui affectent votre indemnisation comprennent la durée du retard, la distance de vol entre les aéroports en question et le taux de change au moment du paiement.
Il est important de se rappeler que les retards sont calculés en fonction de l'heure d'arrivée et non de l'heure de départ. Mais quelle est exactement «l'heure d'arrivée» d'un vol?
En septembre 2014, la Cour européenne de justice (affaire C-425/13) a défini «l'heure d'arrivée» comme étant le moment où l'avion a atteint sa destination finale et l'une de ses portes est ouverte. Ceci est basé sur l'hypothèse qu'à ce moment, les passagers sont autorisés à quitter l'aéronef.
Il vous suffit de connaître votre numéro de vol. Si vous déposez directement auprès d'une compagnie aérienne, vous pouvez vous attendre à beaucoup de résistance. Il est toujours préférable de recourir à une société qui s’aventure dans ce domaine, la défense des droits de passagers aériens.
Même avec EC 261 de votre côté, les compagnies aériennes ne veulent pas payer. Même lorsqu'ils paient, ce n'est généralement pas rapide. Pour donner à votre réclamation les meilleures chances de succès, vous devez vous tourner vers une startup comme Air Indemnité.
Sinon, vous devez penser à conservez tous les documents de voyage liés au vol perturbé comme les billets électroniques et les cartes d'embarquement.
Les grèves de Japan Airlines ne tombent pas dans des circonstances extraordinaires
En avril 2018, la CJCE a rendu une décision déclarant que les grèves sauvages internes du personnel de bord ne constituaient pas des "circonstances extraordinaires''.
Par conséquent, les compagnies aériennes de l'UE doivent désormais indemniser les passagers aériens en cas d'annulation ou de retard, lorsqu'une grève des compagnies aériennes est à blâmer.
Les compagnies aériennes essaieront fréquemment de priver les passagers de leurs droits avec des refus incorrects ou affirmant qu'une certaine situation était extraordinaire. Pourquoi font-ils cela? Parce qu'ils ne veulent pas payer.
Retards de vol par Japan Airlines dans l'UE: que faire?
Vous Souffrez, que ce soit en raison de retards de vol ou d'annulations récentes? Ne vous inquiétez pas, suivez notre guide étape par étape pour tirer le meilleur parti de la situation :
- Conservez votre carte d'embarquement et tout autre document de voyage, idéalement la confirmation de réservation complète, qui vous sera normalement envoyée par e-mail au moment de la réservation.
- Demandez pourquoi le vol a été retardé. Écrivez-le, même sous forme de note sur votre téléphone.
- Notez l'heure à laquelle vous atteignez votre destination finale.
- Demandez à la compagnie aérienne de payer vos repas et vos rafraîchissements. C'est ton droit.
- Ne signez rien et n'acceptez aucune offre susceptible de renoncer à vos droits.
- Choisissez d'attendre ou de l'annuler si votre retard est supérieur à cinq heures.
- Demandez à la compagnie aérienne de vous fournir une chambre d'hôtel. Si vous devez vous en procurer un vous-même, conservez le reçu.
- Conservez vos reçus si votre vol retardé finit par vous coûter de l'argent supplémentaire.
- Vérifiez si le retard de votre vol est éligible à une indemnisation.