Dans quels cas Hong Kong Airlines doit vous accorder une indemnisation?
Le jour de départ est venu, partir en vacances et, avec toute l'effervescence du monde, vous arrivez à l'aéroport avec vos bagages. Cependant, lorsque vous entrez dans le terminal, vous vous rendez compte que votre vol avec la compagnie chinoise Hong Kong Airlines ne démarrera pas à l’heure. Ou pire encore, annulé. Quelles options s'offrent à vous? Dans ce site, on veut vous montrer quels sont vos droits à cet égard et ce que vous devez faire pour obtenir l'indemnisation appropriée des compagnies aériennes.
Retards ou annulations dus à des causes internes de la compagnie opératrice. Par exemple, votre itinéraire de vol est affecté par des irrégularités imputables à l’opérateur aérien, ou bien refus d'embarquement, c'est-à-dire, vous étiez dans l’obligation d’abandonner votre chaise car l’avion a été surchargé.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
La première chose à savoir est que, conformément à la jurisprudence en vigueur au sein de l'Union européenne, tout vol ayant subi un retard de plus de trois heures doit être considéré comme annulé aux fins de la réclamation malgré le fait que, finalement, il décolle et atteindre votre destination.
Dans tous les cas, si vous rencontrez le problème ou que votre vol a été définitivement annulé, vous devez garder à l'esprit que vous avez droit à ces indemnités:
- Vols jusqu'à 1500 kilomètres: 250 €.
- Vols vers des destinations au sein de l'Union européenne de plus de 1 500 kilomètres: 400 €.
- Vols internationaux vers des pays hors Union européenne de 1 500 à 3 500 kilomètres: 400 €.
- Vols de plus de 3500 kilomètres vers n'importe quelle destination: 600 €
Désormais, cette indemnité est simplement une compensation que Hong Kong Airlines doit vous verser pour remédier aux dommages causés par l'annulation du vol. Mais, en plus, la compagnie aérienne sera obligée de vous trouver un vol alternatif qui vous permettra d'atteindre votre destination le plus rapidement possible. En fait, la législation européenne en la matière envisage la possibilité que, dans le cas où la compagnie puisse fournir un siège au passager sur un autre vol partant à une heure similaire (dans les trois heures avant ou après l'annulation), l'indemnisation sera réduite à 50%.
De plus, vous devez garder à l'esprit que, dans le cas où le vol est annulé en raison d'une circonstance extraordinaire, vous n'aurez pas le droit de recevoir un dédommagement. On parle, par exemple, d'une attaque terroriste qui force l'interruption du trafic aérien dans un pays que l'on doit traverser pendant le voyage, en raison d'une frappe imprévue des contrôleurs, etc.
Cependant, dans le cas où, pour ne pas vous verser l'indemnisation correspondante, la compagnie aérienne allègue du mauvais temps, elle doit vous avoir notifié au moins deux semaines à l'avance qu'il y avait une possibilité que le vol soit annulé ou, à défaut, vous propose un vol alternatif qui part avec la même destination et à une heure similaire.
- Que se passe-t-il lorsque votre vol Hong Kong Airlines ne décolle pas après cinq heures?
Tant que le vol a été définitivement annulé ou que le retard dépasse 5 heures, au-delà de l'indemnisation, vous aurez le droit de vous faire rembourser la valeur du billet d'avion sur votre compte. En ce sens, il est fréquent que des litiges surgissent car il n'y a pas d'uniformité des critères entre les 3 heures envisagées par la jurisprudence européenne et ces 5 heures prises en compte par le reste de la législation. Le remboursement inclura bien évidemment, les billets d’avion pour le vol aller et retour.
Votre vol a été retardé de plus de 5 heures mais vous souhaitez le prendre le lendemain?
Il est plus fréquent qu'il n'y paraît que, lorsqu'un voyage vers un pays étranger est contracté et que des billets de retour sont achetés pendant plusieurs mois, le transporteur chinois et les compagnies aériennes peuvent avoir des problèmes de surréservation. Cela signifie, fondamentalement, qu'ils vendent plus de billets que de sièges dans l'avion, de sorte qu'une partie des voyageurs doit rester au sol. Que devez-vous faire dans ce cas?
Le plus normal est que Hong Kong Airlines vous offre la possibilité de vous rendre à destination le lendemain, surtout si vous êtes dans un pays étranger. En ce sens, vous avez l'obligation, au-delà de vous payer une indemnité, d'assurer l'entretien de la nourriture pendant votre séjour, une chambre d'hôtel pendant les jours, vous devez y dépenser et de l'argent pour les appels téléphoniques. De plus, votre transporteur sera obligé de prendre en charge les déplacements du lieu d’hébergement jusqu’à l'aéroport.
Où, comment et quand devez-vous déposer votre réclamation d’indemnisation ?
N'attendez pas une seconde une fois que vous avez la confirmation que votre vol a été retardé ou annulé pour procéder à la réclamation, notamment que vous avez la possibilité d’être défendu par des experts professionnels en droit aéronautique, que vous pouvez les joindre juste en remplissant un simple formulaire.