Faites-vous indemniser pour les retards produits sur les vols d'Etihad Airways
La durée de votre vol détermine vos chances d’obtenir un dédommagement, c'est donc une bonne idée de vérifier dans quelle catégorie votre vol appartient:
- Vols court-courriers de moins de 1500 km - par exemple, de Keflavik à Glasgow
- Vols moyen-courriers entre 1500 et 3500 km - par exemple, de Keflavík à Kaupmannahöfn.
- Vols long-courriers de plus de 3 500 km - par exemple, de Keflavík à New York.
La distance est parfois indiquée sur votre confirmation de vol. Vous pouvez également le vérifier en ligne.
Au moment où le retard accusé sur votre vol franchit la barre des trois heures, la législation européenne stipule que votre compagnie aérienne doit fournir de la nourriture, des boissons et un hébergement. Voir des informations spécifiques sur:
Tant que la loi couvre votre vol commercialisé par Etihad Airways, vous avez toujours droit à l’assistance et prise en charge outre une compensation en argent. Cela signifie généralement la nourriture, les boissons, l'accès aux communications (cela peut être en remboursant le coût raisonnable des appels téléphoniques) et l'hébergement (si nécessaire).
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Vos droits changent-ils en cas d’annulation de vol ?
Selon le texte de la loi de la consommation dans l’UE définissant les droits des passagers aériens, Une compagnie aérienne n'est pas autorisée à vous laisser au sec si elle annule un vol sur lequel vous avez réservé. Dans une situation similaire, on vous laisse choisir entre :
- Recevoir un remboursement
Vous pouvez récupérer votre argent pour toutes les parties du billet que vous n'avez pas utilisées. Par exemple, si vous avez réservé un vol de retour et que le trajet aller est annulé, vous pouvez obtenir le coût total du billet de retour auprès de votre compagnie aérienne.
- Vous rediriger vers un autre vol (prendre un vol alternatif)
Si vous souhaitez toujours voyager, Etihad Airways doit vous trouver un vol alternatif. C'est à vous de décider de voler le plus tôt possible après le vol annulé ou à une date ultérieure qui vous convient. Les compagnies aériennes appellent souvent cela un «réacheminement».
Bien que la plupart des compagnies aériennes vous réservent sur un autre de leurs vols vers la même destination, si un autre opérateur y vole beaucoup plus tôt, vous pouvez avoir le droit d'être réservé sur ce vol à la place. Vous pouvez en discuter avec votre compagnie aérienne.
Cela signifie qu’elle doit vous fournir une quantité raisonnable de nourriture et de boisson (souvent fournie sous forme de bons), un moyen pour vous de communiquer (souvent en remboursant le coût de vos appels), comme elle doit également vous loger, si vous êtes retardé pendant la nuit (généralement dans un hôtel à proximité). Vous méritez également d’être transporté gratuitement vers et depuis le logement (ou votre domicile, si vous pouvez y retourner).
Etihad Airways doit continuer à vous fournir ces services jusqu'à ce qu'elle soit en mesure de vous emmener à destination, quelle que soit la durée du retard et comment il s’est produit sur votre vol.
Si vous avez reçu un préavis d'annulation de sept à 14 jours, vous pouvez demander une indemnisation en fonction des horaires du vol alternatif:
Si votre nouveau vol arrive plus de quatre heures après votre vol d'origine, vous pouvez réclamer 250 €.
Si votre nouveau vol décolle plus de deux heures avant votre vol d'origine et arrive plus de deux heures après celui-ci, vous pouvez réclamer 250 €.
Si votre nouveau vol décolle plus de deux heures avant votre vol d'origine et arrive moins de deux heures après celui-ci, vous pouvez réclamer 125 €.
Une réclamation de dédommagement est possible que si votre vol annulé correspond à l'une des situations décrites ci-dessus.
Les montants indiqués sont versés à chaque passager éligible.
Prendre un vol de remplacement
Si vous souhaitez toujours voyager, votre compagnie aérienne doit vous trouver un vol alternatif. C'est à vous de décider de voler le plus tôt possible après le vol annulé ou à une date ultérieure qui vous convient. Les compagnies aériennes appellent souvent cela un «réacheminement».
Bien que la plupart des transporteurs aériens vous réservent sur un autre de leurs vols vers la même destination, si un autre opérateur y vole beaucoup plus tôt, vous pouvez avoir le droit d'être réservé sur ce vol à la place. Vous pouvez en discuter avec votre compagnie aérienne.
Si la loi couvre votre vol moyen-courrier, Etihad Airways doit s'occuper de vous une fois que vous avez été retardé de plus de trois heures.
Savez-vous que les désagréments résultant de l’annulation de votre vol sont réparables ?
Effectivement, mais malgré la loi est à vos côtés, vous avez besoin de l’aide d’un professionnel pour défendre vos droits et obtenir gain de cause.