Vous êtes arrivé en retard à cause d'Eritrean Airlines? Demandez une indemnisation
Chaque année, environ quarante millions de vols auront lieu dans le monde entier, soit une moyenne d'environ cent dix milles vols par jour. Presque tous décolleront et atterriront à l'heure, mais avec le mauvais temps, le manque de personnel, les problèmes techniques et les passagers difficiles à affronter, les retards de vol sont un problème trop courant. Ce n'est peut-être pas beaucoup de consolation lorsque vous dormez sur le sol d'un aéroport au lieu d'une plage quelque part, mais de longs retards peuvent signifier une compensation financière, il est donc avantageux de savoir à quoi vous avez droit, lorsque vous pouvez le demander, et comment.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Quand la loi européenne 261/2004CE s’applique?
Les règles relatives à l'indemnisation pour les retards de vols sont régies par l'UE. Ces règles s'appliquent à tous les vols qui partent d'un pays européen (desservis par des compagnies qui ne sont basées hors l’Europe comme Eritrean Airlines) ou qui sont opérés par un transporteur aérien européen comme Air France. Si vous voyagez de n'importe où ailleurs, vous devrez vérifier les règles du pays dans lequel vous vous trouvez pour connaître les lois d'indemnisation.
Selon la réglementation européenne, la première étape est de deux heures. Si votre vol est retardé de plus de 120 minutes, votre compagnie aérienne devra vous donner de la nourriture et des boissons, l'accès aux appels téléphoniques et aux e-mails, et l'hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit (y compris le transport entre l'aéroport et l'hôtel). Ces choses sont généralement distribuées sous forme de bons, et vous devriez demander à quelqu'un de la compagnie aérienne si personne ne vous les offre. Si vous n'allez nulle part avec le personnel au sol, vous pouvez essayer de réclamer ultérieurement des frais raisonnables en gardant vos reçus en main.
Si vous êtes retardé de plus de trois heures, vous avez droit à une compensation financière à condition que le retard soit de la faute de votre opérateur.
Pour les retards de vol entre trois et cinq heures, le montant de l'indemnisation auquel vous avez droit dépend de la distance à laquelle vous voyagez. Les montants vont de 250 € (pour un retard de trois heures sur un vol de moins de 1500 km) à 600 € (pour un retard de quatre heures sur un vol de plus de 3500 km).
Cela dépend de votre choix de voler ou non. Si vous ne prenez pas le vol retardé, la compagnie aérienne doit vous rembourser intégralement (plus un remboursement complet pour tout voyage ultérieur réservé auprès de la même compagnie aérienne) et un vol gratuit de retour vers votre aéroport de départ d'origine si vous êtes en partie. Chemin à travers un voyage. Si vous prenez le vol en retard, et si le retard était de la faute de la compagnie aérienne, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 €.
Enfin, si votre vol est complètement annulé, vous avez droit à un remboursement complet, soit à une place dans un autre avion, comme vous pouvez prétendre à une indemnisation en fonction de la distance que vous parcouriez, de la durée du retard et de l'avis d'annulation qui vous a été donné.
Faire une réclamation pour vous faire indemniser par Eritrean Airlines : Les démarches à suivre
Votre premier point de contact doit toujours être la compagnie aérienne qui a opéré votre vol. Toutes les grandes compagnies aériennes disposeront d'équipes de service client habituées à la compensation des retards de vol, et elles seront généralement en mesure de vous aider à démarrer votre réclamation par téléphone. Toute réclamation que vous faites devra être soumise par écrit et le processus sera beaucoup plus rapide et plus facile si vous incluez tous vos numéros de vol et détails de voyage dans leur intégralité, ainsi que toute preuve que vous avez des dépenses et retards (reçus, confirmations de réservation, …)
Vous pouvez demander une indemnisation pour vol tardif pendant des années après votre voyage (cinq ans après votre vol de départ), mais plus vous attendez, plus il pourrait être difficile de rassembler toutes vos preuves.
Afin d’éviter d’aller nulle part avec la compagnie aérienne d’Érythrée et que votre réclamation soit rejetée, vous pouvez signaler le problème à une société d’indemnisation. Pour augmenter vos chances d’obtenir un dédommagement de la part d’un opérateur aérien, il est très important de vous tourner vers des professionnels, connaissant la loi et la maitrisant.