Vol Air Antilles Express retardé, départ suspendu, quels sont les principaux droits des passagers aériens?
Retards, surréservation, annulations, ... Lors de la prise d'un vol, une série d'incidents peuvent survenir au détriment des voyageurs. Pour que vous sachiez comment agir en cas de problème avec la compagnie aérienne antillaise tous les droits des passagers aériens sont rassemblés dans une seule réglementation.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Que dit la législation européenne?
Lorsque les passagers partent d'aéroports situés dans un pays membre de l'Union européenne ou que la société qui exploite le vol est originaire de l'UE, ils ont les droits suivants: À l'information; au remboursement ou à la modification de l'itinéraire si votre vol est annulé ou l'embarquement est refusé; au remboursement si votre vol est retardé de cinq heures ou plus.
Lorsque le vol est retardé de deux heures ou plus, les passagers ont le droit de recevoir des informations de la compagnie. Cela doit être offert par écrit et inclure le type de compensation qu'ils peuvent demander.
Le retard est-il supérieur à 5 heures? Le passager peut demander que le montant du billet lui soit restitué. L'entreprise dispose de 7 jours pour rendre le remboursement effectif.
Que se passe-t-il lorsque le délai n'atteint pas 5 heures, mais 3 heures? Si l'arrivée à destination intervient avec un retard de cent quatre vingt minutes ou plus, une compensation financière peut être demandée. Le montant varie en fonction de la distance parcourue et du fait que le vol soit intracommunautaire ou non (normalement il se situe entre 250 et 600 euros).
Le règlement (CE) 261/2004 oblige la compagnie des Antilles outre toute autre compagnie aérienne à indemniser les passagers si leur vol est annulé ou fortement retardé, et cette loi a été élargie par une jurisprudence historique. Vous pouvez avoir droit à une indemnité pouvant s’élever à 600 € par passager si vous êtes arrivé à destination pendant plus de trois heures après votre heure d'arrivée prévue.
L'indemnisation est de 250 € pour les vols au sein de l'Union européenne de 1500km ou moins 400 € pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres et 600 € pour les autres trajets. Il s'applique à tout vol au départ d'un aéroport de l'Union européenne et à un vol à destination de l'Union européenne sur une compagnie aérienne basée dans l'UE. La décision qui décrit ces droits est le règlement (CE) 261/2004 et s'applique à tous les vols entièrement dans la région UE ou Suisse, ou au départ d'un aéroport suisse ou UE.
Pour savoir si vous remplissez les conditions d’accès à un dédommagement, entrez simplement les informations simples dans notre formulaire électronique et des experts vous répondront immédiatement si votre transporteur vous doit une compensation.
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Temps de vol |
Retard d'arrivée |
Compensation correspondante |
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Jusqu'à 1500 km, p. par exemple de Londres à Paris |
3 heures + |
250 € |
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1500 à 3500 km, p. par exemple de Londres à Istanbul |
3 heures |
400 € |
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3500 km +, p. par exemple de Londres à New York 3500 km + |
3-4 heures |
600 € |
Le droit à une indemnisation est régi par la loi européenne EC261, qui couvre tous les vols au départ d'un pays de l'UE. Les vols de retour vers l'UE ne sont couverts que si la compagnie aérienne effectuant le vol est originaire de l'UE. Les voyageurs pouvaient recevoir jusqu'à 600 euros de compensation pour les retards ou les annulations des compagnies aériennes.
Cependant, aucune demande d'indemnisation ne sera valable si le motif du retard est une «circonstance extraordinaire». Des exemples de «circonstances extraordinaires» examinées par les tribunaux comprennent le mauvais temps ou les menaces à la sécurité.
Un retard de vol de plus de 2 heures ?
Avez-vous eu un retard de deux heures ou plus pour un vol de moins de 1 500 km? Si tel est le cas, vous aviez droit à des repas et des collations et éventuellement à un hébergement à l'hôtel (si une nuitée était nécessaire) avec transport de et vers l'aéroport à l'hôtel. Ils ont également droit à deux appels téléphoniques, télex, fax ou e-mails.
À partir de quand le retard devient indemnisable ?
Êtes-vous arrivé à destination trois heures ou plus après l'heure prévue? Dans l'affirmative, la Cour européenne de justice a statué qu'en plus du droit aux soins et à l'assistance, vous avez également la possibilité d’obtenir un dédommagement. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol en question.