Indemnisation pour un vol retardé par Nouvelair : Quand cela est possible ?
Les compagnies aériennes telles que Nouvelair opérant des vols au départ d'Europe seront soumis aux règlements de l'UE sur les refus d'embarquement en cas de retard. Celles-ci vous donnent droit à:
- Deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits;
- Repas et rafraîchissements gratuits adaptés au retard; et
- l'hébergement gratuit à l'hôtel et les transferts à l'hôtel si une nuitée est nécessaire.
- Ce qui précède s'applique: Lorsqu'un vol au sein de l'UE de plus de 1 500 km est retardé d'au moins trois heures; ou qui n'est pas dans l'UE mais qui fait entre 1 500 et 3 500 km est retardé d'au moins trois heures; ou lorsqu'un autre vol est retardé d'au moins quatre heures.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Et si le retard dépasse les cinq heures ou plus
La compagnie aérienne tunisienne devrait vous offrir un remboursement du coût du vol. Le remboursement concerne uniquement le coût du vol, pas le prix du séjour si le vol fait partie d'un forfait vacances.
Quant au dédommagement, si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées (par exemple, intempéries, cas de force majeure ou, lorsque la sécurité des vols est menacée, certaines défaillances techniques), vous n’y aurez pas droit.
Si le désagrément engendré par le retard est dû à d'autres raisons et que votre vol arrive avec plus de trois heures de retard, vous aurez droit à une indemnité de 250 à 600 €, en fonction de la distance du vol.
Si le règlement de refus d'embarquement de l'UE ne s'applique pas (par exemple, vous voyagez avec une compagnie aérienne non européenne comme Nouvelair et au départ de l'extérieur de l'Europe), vous avez droit à l'assistance et à l'indemnisation énoncées dans les conditions de transport de la compagnie aérienne ou du voyage.
En termes de vacances à forfait, si le retard entraîne une modification significative de vos vacances, le voyagiste doit proposer une alternative s'il le peut, ou un remboursement.
Lorsque le vol est retardé et qu'il n'est pas clair si un changement important en résultera, le voyagiste n'a pas à proposer une alternative ou un remboursement, jusqu'à ce qu'il soit contraint ou contraint de faire un changement significatif. Cela se produirait lorsqu'il n'y a aucune chance que le retard n'entraîne qu'un changement mineur. Un changement significatif est généralement supposé être de 12 heures sur un jour férié de 14 nuits.
Vous avez droit à la nourriture et aux appels téléphoniques gratuits, ainsi qu'à l'hébergement, le cas échéant, à la condition que ces frais soient raisonnables et que le vol soit retardé suffisamment longtemps pour être admissible.
Si vous deviez payer vous-même la nourriture, les appels téléphoniques ou l'hébergement, vous avez droit à un remboursement de la compagnie aérienne. Dans ce cas, il est judicieux de conserver tous vos reçus comme preuve des dépenses que vous avez engagées.
Si votre vol est retardé de cinq heures ou plus, mais n'est pas annulé, vous pouvez également choisir de ne pas voler et recevoir un remboursement pour votre billet à la place.
Pour ce qui est de l'indemnisation, les transporteurs aériens n'ont qu'une solution: des circonstances extraordinaires. Autrement dit, si le retard a été causé par quelque chose hors de leur contrôle, la compagnie aérienne n'est pas obligée de verser une compensation.
Les situations susceptibles d'être jugées hors du contrôle de la compagnie aérienne
Ils peuvent être des problèmes météorologiques, par exemple le nuage de cendres volcaniques émanant d'Islande en 2010; risques de sécurité dans le pays de destination; troubles politiques; action revendicative, par exemple grèves du personnel des compagnies aériennes; ou problèmes techniques causés par le constructeur de l'avion.
Les situations qui seraient de la responsabilité de la compagnie aérienne comprennent: Le pilote ou l'équipage de cabine n'est pas arrivé à l'heure; annulation en raison d'une sous-réservation; ou problèmes techniques causés par la compagnie aérienne.
Le tableau ci-dessous indique le montant de l'indemnisation auquel vous auriez droit en l'absence de circonstances exceptionnelles, en fonction de la durée du retard et de la distance du vol.
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Distance de vol |
Durée du retard à l'arrivée |
Droit à indemnisation |
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Moins de 1500km |
Plus de 3 heures |
250 € |
| Plus de 1500 km (au sein de l'UE) ou entre 1500 et 3500km (entre les aéroports de l'UE et des non-UE) |
Plus de 3 heures |
400 € |
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Plus de 2174 miles (entre un aéroport de l'UE et non-UE) |
Entre 3 et 4 heures |
300 € |
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Plus de 4 heures |
600 € |
Si vous effectuez un voyage à escales multiples avec un seul billet et que vous manquez un vol de correspondance en raison d'un retard du vol précédent, vous devriez pouvoir réclamer un dédommagement si vous arrivez à votre destination finale trois heures ou plus après la date prévue.