Les retards de vol peuvent être réparés en vertu de la législation de l'UE
Bien qu'il soit possible de faire une réclamation pour un retard de vol aussi loin que 2005. Il y a un certain nombre de considérations supplémentaires lors de l'examen du délai qui peut s'écouler entre le retard réel et une demande d'indemnisation présentée, à savoir:
- Les compagnies aériennes imposant des délais plus courts dans le cadre des conditions générales - celles-ci peuvent être ignorées en toute sécurité, elles sont là pour essayer de dissuader les passagers de faire des réclamations âgées. En vertu de la loi britannique, ils n'ont aucun sens. Les consommateurs britanniques ont six ans pour déposer une plainte contre un fabricant / fournisseur de services. Il est à noter qu'en Écosse, cette limite est de cinq ans.
- Des réclamations remontant à plus de cinq ans pourraient encore être possibles en vertu de la législation européenne, il est possible de réclamer une indemnisation pour retard de vol jusqu'en février 2005. Cependant, cela est difficile à réaliser dans la pratique. En dehors du Royaume-Uni, les lois diffèrent et le délai peut être plus court.
- La législation de l'UE a défini le cadre des réclamations pour retard de vol - et ce nouveau cadre juridique s'applique aux retards de vol depuis février 2005 au Royaume-Uni.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
La raison du retard du vol doit être quelque chose que la compagnie aérienne en question a le contrôle. Par exemple, la demande d'indemnisation pour un retard affiché sur un vol desservi par Lufthansa causé par le mauvais temps ne donnera pas lieu à une réclamation acceptée.
Cela signifie que des lésions causés par Lufthansa à cause de la surréservation, un avion défectueux, le manque de personnel, etc. sont toutes réparables. Mais d'autres causes telles que les conditions météorologiques, les troubles politiques dans le pays de destination, les catastrophes naturelles et les actes de guerre ne le sont pas.
La législation de l'UE stipule que chaque compagnie aérienne doit prouver que des circonstances extraordinaires ont causé le retard du vol et que la compagnie aérienne a fait tout ce qu'elle pouvait pour surmonter le problème avant de pouvoir renoncer à toute indemnisation.
Voici des exemples de raisons pour lesquelles un retard survient sur un vol et pour lesquelles une indemnisation ne peut être demandée: Mauvais temps, action revendicative (non compris le personnel des compagnies aériennes), agitation politique, problèmes de sécurité et de sûreté, gestion du trafic aérien fermant un aéroport à une situation dangereuse, …
Voici des exemples de raisons pour lesquelles un retard de vol ouvre droit à la compensation : Pilote ou équipage indisponible, un vol sous-réservé en cours d'annulation, erreur d'écriture entraînant l'enregistrement tardif du vol, problèmes techniques avec l'avion, si vous n'êtes pas sûr que la compagnie aérienne soit responsable d'un retard de vol, il est possible de l'autorité correspondante dans tout pays de l'Union européenne et leur demander de fournir la raison de le retard du vol. De toute évidence, cela peut être un processus complexe, et utiliser un service de réclamation pour retard de vol pour le faire à votre place pourrait avoir du sens.
De plus, si le retard a été causé par quelque chose qui échappe au contrôle de la compagnie aérienne, vous pouvez toujours constater que votre assurance voyage prévoit de faire une réclamation d'assurance pour le retard, quelle qu'en soit la raison.
Si votre vol a été surbooké et que vous avez volé sur un vol ultérieur, vous pouvez toujours réclamer le retard de vol initial.
Si le retard a été causé par l'arrivée tardive de l'avion, une route claire vers une réclamation peut ne pas exister, certaines réclamations peuvent être valables s'il peut être prouvé que le retard était dû à la compagnie aérienne. Le meilleur conseil est d'utiliser un service de réclamation pour aider à poursuivre cette réclamation.
- L'avion a dérouté vers un autre aéroport :
Le retard est calculé en fonction du temps que vous retardez pour atteindre votre destination. Atterrir au mauvais aéroport, même à l'heure, signifie que vous allez toujours être retardé pour arriver à destination, et une raison de réclamer une indemnisation.
- Le retard vous fait manquer un vol de correspondance :
Alors vous aurez toujours des raisons de réclamer une indemnisation car il a retardé l'heure à laquelle vous avez atteint la destination finale.
Un délai doit être supérieur à 3 heures pour faire une demande d'indemnisation avec succès
Par exemple, si vous souhaitez faire une réclamation pour un retard de vol causé par Lufthansa, alors pour recevoir avec succès une indemnisation, la compagnie allemande doit être responsable d'avoir causé un retard de plus de 3 heures.
Il est important de noter que l'heure est calculée en fonction de l'heure à laquelle vous êtes arrivé à l'aéroport de destination et non de l'heure à laquelle vous avez décollé de l'aéroport de départ. Votre avion pourrait décoller à l'heure et des problèmes en vol pourraient entraîner un retard. Plus le délai est long, plus vous pouvez réclamer une indemnité. L'inverse est également vrai.
Les retards peuvent être compensés en vol. Si vous décollez avec 3 heures de retard et que 5 minutes sont compensées en vol, ce ne serait qu'un retard de 2 heures et 55 minutes, et ne peut donc pas être réclamé.
Combien vous pouvez réclamer à Lufthansa ?
Le barème ci-dessous présente les montants typiques que les passagers peuvent réclamer pour des retards de vol en vertu de la législation de l'Union européenne:
- Pour un vol dont la distance ne dépasse pas 1 500 km, l’indemnité prévue est de 250€ par voyageur.
- Pour un vol dont la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 km et pour tous les vols intracommunautaires (départ et arrivée dans un pays de l’U.E), l’indemnité prévue est de 400€ par voyageur.
- Pour un vol dont la distance dépasse 3 500 km, l’indemnité prévue est de 600 € par voyageur.
L'utilisation d'un calculateur de compensation de retard de vol ou en vous référant à un tableau tel que celui ci-dessus, vous donnera une indication générale du montant de la compensation de vol que vous pourriez recevoir. Cependant, il y a quelques considérations supplémentaires, telles que:
- Bons en argent
Certaines compagnies aériennes peuvent proposer de payer une compensation en utilisant des bons en argent. Vous n'êtes pas obligé de les accepter et pouvez insister pour qu'ils paient en espèces.
Les frais peuvent être réclamés en plus de l'indemnisation pour retard de vol dans certains cas - et cela peut inclure des dépenses personnelles telles que la nourriture, les boissons et dans le cas de retards extrêmes, l'hébergement pour la nuit. Certaines compagnies aériennes donneront des bons de restauration sur place et pourront également organiser l'hébergement.
- Remboursement complet du tarif
Peut être possible pour les retards de vol de plus de 5 heures. Les mêmes règles s'appliquent pour les remboursements que pour les compensations de retard concernant les vols couverts par la législation de l'UE. Vous pourrez réclamer à la fois un dédommagement et un remboursement de billet d'avion.
Quelles informations devez-vous fournir pour faire une réclamation de dédommagement à Lufthansa?
Les informations réelles que vous devrez fournir pour justifier votre indemnisation pour retard de vol différeront d'une compagnie aérienne à l'autre. Cependant, vous devrez généralement fournir les éléments suivants:
- Détails complets du passager
Y compris les noms de tous les passagers, ainsi que votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Numéro de référence de la compagnie aérienne
Si vous en avez déjà reçu un par la compagnie aérienne en ce qui concerne votre réclamation pour retard de vol.
- Détails complets du vol
Y compris le numéro de vol, le numéro de réservation, ainsi que les aéroports d'où vous décolliez et où vous voliez, ainsi que les dates auxquelles le vol a eu lieu.
- Copies de tous les documents
Y compris la confirmation de réservation (même sous forme de courrier électronique), le billet et la carte d'embarquement.
Lorsque vous abordez pour la première fois une compagnie aérienne pour discuter de la possibilité de réclamer une indemnisation pour un vol retardé, soyez prêt à recevoir de la désinformation. De nombreuses compagnies aériennes publient des conditions générales qui tentent de limiter les droits des consommateurs à réclamer une indemnisation pour retard de vol.
Lorsque vous contactez la compagnie aérienne, celle-ci peut vous renvoyer à ces conditions générales et refuser votre réclamation sur la base de celles-ci. Dans ce cas, vous êtes toujours protégé par la législation européenne et pouvez toujours demander une indemnisation.
Vous aurez besoin d'un service de réclamation pour le faire en votre nom, car vous devrez ouvrir une action en justice contre la compagnie aérienne et porter la réclamation devant les tribunaux. Ne vous inquiétez pas, des experts juridiques peuvent vous remplacer et exécuter la procédure en votre nom. Contactez-les immédiatement en remplissant notre formulaire.