Faites-vous indemniser par JetBlue
Il est fort probable que vous ayez parfois (ou plusieurs) subi un accident à l'aéroport, comme des retards, des changements d'horaire.
Il n'est pas rare que le voyageur ait des droits et des compensations qu'il vaut la peine de connaître pour pouvoir les exercer et les réclamer.
Bien entendu, rappelez-vous que dans ces questions il y a une casuistique très large et variée; Ce qu’on vous propose ci-dessous, ce sont des informations sur la réglementation qui vous assiste, mais chaque cas est singulier et unique, il est donc toujours recommandé de vous laisser conseiller dans votre cas particulier.
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Droits des passagers prenant des vols retardés par JetBlue Airways
Le retard de vol est l'un des revers les plus fréquents pour les voyageurs qui, à de nombreuses reprises, ignorent les droits qui les assistent en cas de cet événement imprévu. Il existe deux catégories pour faire valoir les droits des passagers: si le retard est d'au moins 2 heures et si le retard est supérieur à 5 heures. Ci-dessous, on détaille quels droits peuvent être revendiqués et dans quelles conditions en cas d’arrivée tardive d’un avion.
Si un retard de deux heures est déjà cumulé sur un vol, JetBlue Airways a l'obligation d'informer le passager de ses droits en matière d'indemnisation et d'assistance. Elle est normalement réalisée en distribuant une brochure d'information à tous les passagers concernés. Si ce fait ne se produit pas, le voyageur a également le droit de le réclamer.
Ce droit peut être réclamé dans le cas où le retard excède 5 heures et que le passager prend la décision de ne pas voyager (par exemple, si le motif du voyage était une réunion de travail). Ce remboursement couvrirait l'intégralité du billet, bien que si le retard concernait le vol retour, le remboursement ne correspondrait qu'à cet itinéraire. Le remboursement doit être effectué dans les 7 jours suivants par un paiement en espèces, par virement bancaire, par chèque ou par des remises pour les vols suivants préalablement convenus avec le passager concerné.
Si le vol est retardé de 2 heures ou plus et que l'itinéraire en question est d'au moins 1500 km, les passagers ont droit à l'attention de la compagnie aérienne. Il est obligé d'offrir suffisamment de nourriture et de rafraîchissements gratuitement en fonction du temps que les voyageurs doivent attendre. Ce droit aux soins comprend également des services d'appels téléphoniques gratuits. De plus, si le départ du vol est reporté au lendemain, les passagers doivent être hébergés gratuitement dans un hôtel et toutes les personnes à mobilité réduite auront le droit de bénéficier d'une attention particulière.
Bien que la directive 261/2004 n'envisage pas le droit à une indemnisation pour retard, la Cour de justice de l'Union européenne a rendu des arrêts en cas de retard à l'arrivée à la destination finale de 3 heures ou plus. Ces compensations pour retards de moins de 3 heures interviennent, la plupart du temps, car les vols retardés de moins de trois heures empêchent de prendre des correspondances, un événement imprévu qui reporte finalement l'heure d'arrivée à la destination finale de plus de 5 heures. Bien entendu, le droit à l'indemnisation dépend de la distance du vol. Ce tableau détaille les cas dans lesquels JetBlue Airways doit vous accorder une compensation.
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Distance de vol (km) |
0 à 2 heures |
3 heures ou plus |
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0 à 1 500 km |
Non |
250 € |
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1500 à 3500 km |
Non |
400 € |
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+ 3500 km |
Non |
600 € |
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De plus, la législation prévoit que les changements d'heure produits moins de 14 jours avant le départ du vol aller seront considérés comme des retards. Dans ces cas, les passagers pourraient exiger une indemnisation dont le montant peut s’élever à 600 euros en voyageant sur une ligne intercontinentale (de plus de 3500km).
Circonstances extraordinaires: droit au remboursement/indemnisation
Par cas de forces majeures, on fait référence à des causes de nature politique (situations instables telles que des émeutes, insécurité citoyenne, risque d'attentats) ou à des conditions météorologiques qui mettent la sécurité en danger. Dans tous les cas, pour qu'une annulation dérivée de facteurs exogènes à la compagnie aérienne soit prise en considération, le vol vers cette destination doit être explicitement découragé par une autorité compétente (comme un ministère, par exemple).
Si ces circonstances se produisent, JetBlue doit donner à ses clients la possibilité de récupérer le montant payé pour les billets d’avion ou de les relocaliser sur le prochain vol, en étant responsable des frais supplémentaires engagés, pendant leur attente à l’aéroport.
Se faire indemniser en cas d’annulation
Sans aucun doute l'un des revers les plus indésirables que l'on puisse subir si vous êtes un passager aérien. Lors de la définition des droits pouvant être revendiqués par les passagers, une distinction doit être faite: si les circonstances ayant conduit à cette annulation sont extraordinaires ou si elles relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne.