Vol d’Iberia en retard, quelles destinations sont couvertes par l'UE 261/2004?
Le règlement couvre tout vol direct opéré par une compagnie aérienne d’un pays membre l’UE et s'applique également aux destinations au sein de l'UE et de la Suisse. Vous êtes si:
- au départ d'un aéroport de l'UE et exploité par une compagnie aérienne, ou;
- arrivant à un aéroport de l'UE et exploité par une compagnie aérienne de l'UE.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Combien les passagers retardés reçoivent-ils en compensation?
Il existe un barème qui détermine la compensation qu'un passager recevra, en parcourant moins de 1 500 km mais a été retardé au-delà de trois heures, la valeur de l'indemnisation est susceptible d'être de 250 €. S'ils parcourent plus de 3 500 km et sont retardés de quatre heures et plus, ils pourraient réclamer le montant total de 600 €.
Si votre vol est retardé ou annulé, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne et assurez-vous de leur demander un dépliant contenant toutes les informations pertinentes. Chaque compagnie aérienne en Europe dont Iberia est tenue de vous fournir toutes les informations pertinentes concernant les annulations et les retards.
Malheureusement, des milliers de vols sont retardés ou annulés chaque année, et il peut y avoir un certain nombre de problèmes de contagion. Qu'il s'agisse des vols de correspondance manquants, du coût supplémentaire de l'hébergement ou des engagements manquants comme le travail ou un événement spécial. Lequel? Récemment fouillé dans les vols retardés, en examinant les informations de l'année dernière et a constaté que près d’un million personnes stupéfiantes pourraient avoir droit à une indemnisation après que quarante trois millions de voyages de passagers aient été retardés.
Si vous voyagez avec une compagnie aérienne basée dans l'UE ou avec une compagnie aérienne non basée dans l'UE au départ d'un aéroport de l'UE, vous êtes protégé par le règlement sur le refus d'embarquement. Cela stipule que la compagnie aérienne a l'obligation de vous offrir une assistance si votre vol est annulé ou si le retard devrait dépasser un certain point.
S'il n'y a pas de circonstances extraordinaires, vous êtes éligible à un dédommagement. En ce qui concerne les retards de vol, les cas de forces majeures sont des choses indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que les grèves, les intempéries, les risques pour la sécurité ou l'instabilité politique qui rendent le vol dangereux.
Avion d’Iberia en retard : les délais ouvrant droit à une compensation
Si votre vol: moins de 1500km est retardé d'au moins deux heures; ou un vol au sein de l'UE de plus de 1500 km est retardé d'au moins trois heures; ou un vol qui ne se trouve pas dans l'UE mais qui fait entre 1500 et 3500 km accumule un retard d'au moins trois heures.
Vous avez droit à deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits; repas gratuits et rafraîchissements adaptés au retard: hébergement gratuit à l'hôtel et transferts à l'hôtel si une nuitée est nécessaire.
Si votre retard est supérieur à cinq heures, vous devez alors choisir entre être placé sur un autre vol menant vers votre destination ou remboursé de la même manière que si votre vol avait été annulé. Et dans les deux cas, vous pouvez prétendre à un dédommagement.
Comme vous avez été retardé de plus de trois heures, vous avez droit à une indemnisation. Vous devrez le réclamer, car il n'y a pas encore de système automatique en place pour ce faire. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez votre indemnisation en espèces, en euros pour être précis, et non en bons.
Que pouvez-vous obtenir?
La plupart des vols européens, y compris le vôtre au départ d’un aéroport quelconque, sont à moins de 1500 km (932 miles). Le règlement stipule que si vous avez été retardé d'au moins trois heures (mesuré par l'heure d'arrivée) - comme dans votre cas - vous recevrez 250 € chacun (environ 210 £). Comme vous avez été retardé, vous avez également droit à des repas et des rafraîchissements gratuits, à deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits et, bien que vous n'en ayez pas eu besoin, à un séjour gratuit à l'hôtel et à un voyage gratuit vers et depuis l'hôtel. Les vols plus longs ont des délais et des compensations différents.
Il existe un certain nombre de sociétés de réclamation opérant dans ce domaine qui prennent un pourcentage de votre indemnisation. On vous suggère une qui possède une équipe d’experts juridiques compétents, des professionnels qui ne vous font pas regretter d’avoir eu recours à leur service.