Demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé/surbooké par Air France: Les démarches à suivre
Vos possédez plusieurs options, et chacune d'elles a ses avantages et ses inconvénients. Le premier est de le faire vous-même. Vous pouvez également demander à un juriste de le faire en votre nom. Ou, bien sûr, pour laisser une société tierce faire tout le travail pour vous.
Gardez à l'esprit que les chances pour la personne qui recevra votre courrier électronique, votre lettre ou votre formulaire d'être responsable de votre problème est très faibles. Ne soyez pas impoli ou agressif, ce ne serait que contre-productif. Si vous recevez une réponse positive de la compagnie aérienne, félicitations!
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Lorsque votre vol est retardé, ou pire, annulé, l'acceptez-vous simplement ou demandez-vous une compensation?
Si vous avez répondu par Oui, ce guide est pour vous. Imaginez ce scénario, qui risque malheureusement de vous arriver un jour: vous vous présentez à l'aéroport à l'heure, prêt à prendre votre vol, que ce soit pour vos vacances ou votre voyage d'affaires, vous y êtes une heure plus tôt. Mais cela n'a pas d'importance, car votre vol est retardé et ne partira pas à l'heure. Ou pire, il y a un changement d'horaire et votre avion a été annulé. Des millions de personnes dans le monde le traversent quotidiennement, sachez que l'impuissance et la confusion lorsque le vol est retardé ou annulé le jour du départ sont des sentiments extrêmement terribles.
Donc, c'est déjà arrivé. La prochaine étape consiste à connaître vos droits. Le règlement UE 261/2004 défend les droits des passagers aériens et malgré le fait que les compagnies aériennes ne le mentionnent pas, vous pouvez réclamer une indemnité allant jusqu'à 600 € pour vos vols annulés ou retardés.
Seulement une minorité des passagers restants qui sont responsables de ce bénéfice bénéficient du droit de recevoir une compensation chaque année. Pourquoi? Il y a deux options possibles: ils ne connaissent pas leurs droits ou ils ne savent pas comment le faire eux-mêmes. Il est sûr que vous ne souhaitez pas vous en faire partie. Connaissez vos droits et comment réclamer ce qui vous est dû par Air France.
Des entreprises comme Air Indemnité se spécialisent dans l'aide aux passagers aériens pour obtenir leur compensation de la compagnie aérienne. Ils utilisent leur expertise en droit européen de l'aviation et leur expérience avec le règlement UE 261/2004 pour faire respecter vos droits en tant que passager.
Ils prépareront et déposeront la réclamation à votre nom en vous représentant devant la compagnie aérienne.
Après avoir vérifié les détails et les circonstances du retard ou de l'annulation de votre vol, ils prendront contact avec la compagnie aérienne et s'occuperont de l'ensemble du processus.
Si votre cas exige qu’ils transmettent la plainte à un tribunal, leur équipe de juristes s'occupe également de tout pour vous.
La meilleure partie? Ils fonctionnent sur une base «sans victoire, sans frais»: cela signifie que s'il s'avère qu'ils peuvent obtenir votre compensation, vous ne leur devez rien. Même s'ils portaient la plainte au tribunal. En échange, s'ils obtiennent votre compensation, ils prélèvent une commission de 30% TTC de votre compensation.
Maintenant, approfondissons votre droit à une indemnisation pour les vols retardés et annulés. Gardez à l'esprit que ces droits s'appliquent aux vols éligibles en vertu du règlement de l'UE.
Les règles d'indemnisation en cas de retard de vol : Quels sont vos droits en cas de gros retard affiché sur un vol d’Air France ?
Vols retardés de 2 heures ou plus. Si cela se produit, la compagnie aérienne est obligée de prendre soin de vous. Votre droit aux soins est une obligation pour la compagnie aérienne de fournir de la nourriture et des boissons, proportionnellement à la durée du retard (cela peut prendre la forme de bons de repas), l'accès aux appels téléphoniques et / ou aux e-mails, afin que vous puissiez faire les arrangements (prévient les proches censés venir vous chercher, annuler une voiture de location, etc., ainsi que l'hébergement et le trajet entre l'aéroport et l'hôtel, en cas de retard de la nuit.
Comme il est possible que le personnel de la compagnie refuse de coopérer et de prendre soin de vous, n'hésitez pas à vous organiser: achetez un repas, et si nécessaire, réservez une chambre d'hôtel. N'oubliez pas de conserver les reçus : vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser par la suite.
Vols retardés de 3 heures ou plus. Lorsque votre avion est en retard au décollage de plus de 3 heures, vous avez également droit à tout ce qui précède. De plus, et plus intéressant encore, si votre avion arrive à votre destination finale 3 heures ou plus après ce qui était initialement prévu, vous pouvez réclamer une indemnisation. Le montant variera en fonction de la distance totale du voyage et de la durée du retard - à votre destination, pas au départ. Voici, en principe, combien vous avez droit pour votre retard de vol:
250 € pour les vols de moins de 1500 km
400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km et les vols intra-communautaires de plus de 1500 km
600 € pour un vol de plus de 3500 km
Cependant, comme mentionné ci-dessus, la durée du retard influe également sur le montant de la compensation, pour un cas particulier. En cas de vols de plus de 3500 km mais retardés de moins de 4 heures, vous n'avez droit qu'à 50% du montant.
Les vols au sein de l'UE sont également appelés vols intracommunautaires. Pour ceux-ci, même si la distance est supérieure à 3500 km, vous n'êtes éligible que pour un maximum de 400 €. Si vous décidez de faire une réclamation par vous-même, assurez-vous de demander le bon montant, sinon la compagnie aérienne saura que vous ne comprenez pas parfaitement EC 261. L'autre option est de nous laisser réclamer votre indemnisation pour retard de vol. .
Lorsque votre avion est retardé de trois cent minutes ou plus, vous n'êtes pas obligé de le prendre, que la compagnie Air France soit responsable du retard ou non. Cette dernière doit vous donner le choix entre attendre le départ de votre avion ou ne pas le prendre et obtenir un remboursement complet de votre vol, ou un remboursement complet des vols opérés par cette compagnie aérienne sous la même réservation ; par exemple, vols de retour ou de correspondance, avec un vol de retour à votre aéroport de départ, gratuit si vous êtes déjà à mi-chemin de votre voyage.
Si vous décidez de l'attendre et de prendre quand même l'avion, vous pouvez avoir droit à jusqu'à 600 €, en suivant le même raisonnement que dans la section précédente. En outre, votre transporteur doit également respecter votre droit aux soins, comme décrit précédemment.
Les annulations de vol sont beaucoup plus compliquées, car le moment où vous avez été informé de l'annulation détermine également le montant auquel vous avez droit. Continuez à lire pour connaître vos droits. En vous informant de l'annulation de votre vol, la compagnie aérienne doit vous donner le choix entre un remboursement complet de votre vol et d’une autre liaison opérée par la même compagnie aérienne, sous la même réservation.
Mais que faire si votre vol est annulé alors que vous êtes à mi-chemin de votre voyage?
Dans ce cas, la compagnie aérienne doit également vous donner le choix entre un vol alternatif et un remboursement - mais si vous choisissez le remboursement, la compagnie aérienne doit également vous fournir un moyen de revenir à votre aéroport de départ.
Si l'annulation vous retarde d'au moins deux heures, la compagnie aérienne doit également respecter votre droit aux soins et fournir des repas, des rafraîchissements, des moyens de communication et, si nécessaire, un hôtel avec un moyen de transport entre l'aéroport et l'hôtel.
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Vous pourriez avoir droit à une compensation en cas où vous êtes victime de telle lésion. Cela dépend d'abord de l'heure d'arrivée du vol alternatif proposé par la compagnie aérienne:
Si vous êtes retardé de deux heures ou plus par rapport à votre vol initial, vous avez droit à une indemnisation. Si vous êtes retardé de moins de cette durée, vous n'avez aucun accès à la réparation.
Le deuxième critère qui détermine votre droit à indemnisation est le moment où vous avez été informé de l'annulation. Le règlement distingue 3 cas:
- Votre vol a été annulé moins de 7 jours avant le départ ou lorsque vous étiez à l'aéroport
- Votre vol a été annulé entre 7 et 14 jours avant le départ
- Votre vol a été annulé plus de 14 jours avant le départ
Dans ce dernier cas, lorsque la compagnie aérienne vous avertit quatorze jours ou plus avant le vol, vous n'avez pas droit à une indemnisation. Cependant, vous devez avoir le choix entre un réacheminement ou un remboursement. Le dernier critère pour déterminer le montant auquel vous avez droit est l'heure de départ et d'arrivée du vol de remplacement.
Dans le cas où votre vol a été annulé moins de sept jours avant le départ ou lorsque vous étiez à l'aéroport, les choses se différent dans ce cas.
Pour les distances de vol inférieures à 1 500 km, si l'heure d'arrivée est au moins 2 heures plus tard que le vol d'origine, l'indemnité doit être de 250 euros.
Pour les distances de vol comprises entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les liaisons intracommunautaires, si l'heure de départ est trois heures ou plus avant le vol d'origine et l'heure d'arrivée est 3 heures ou moins plus tard que le vol d'origine, vous pouvez réclamer à Air France une indemnisation d’un montant de 400 euros.
Pour les distances de vol supérieures à 3500 km, vous avez la possibilité d’obtenir jusqu’à 600 euros de dédommagement.
Le règlement UE 261/2004 décrit dans quels cas vous pouvez demander un dédommagement pour un vol retardé ou annulé.
Pour faire simple, chaque fois que la compagnie aérienne peut être tenue responsable du retard ou de l'annulation et que vous arrivez à votre destination finale au moins 3 heures après l'heure prévue, vous êtes éligible à la compensation. Mais même dans ce cas, tous les vols retardés et annulés ne vous donnent pas droit à une compensation.
Le vol doit correspondre à l'un des scénarios suivants
Il a quitté un pays de l'UE et est arrivé dans l'UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui a effectué le vol (comme Air France).
Il a quitté un pays de l'UE et est arrivé hors de l'UE, quelle que soit la compagnie aérienne exploitant le vol.
Il est parti d'un pays hors de l'UE, est arrivé dans l'UE et était exploité par une compagnie aérienne européenne
Par UE, le règlement désigne les 28 pays de l'UE, avec la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin, les Açores, Madère et les îles Canaries ainsi que l'Islande, la Norvège et la Suisse.