Pourquoi votre vol avec KLM est retardé ? Est-il important de connaitre les raisons pour tester votre éligibilité ?
Avez-vous déjà vécu ce scénario? Vous vous réveillez à l'aube pour vous rendre à l'aéroport pour votre vol de 10h et vous y arrivez 4 heures avant l'horaire pour savoir seulement après vous être réveillé tôt et avoir attendu 4 heures que votre vol sera retardé ? Ce n'est pas un événement rare. Cela arrive assez souvent et décourage constamment les gens.
Bien que vous ayez le droit de vous fâcher face à une telle chose, vous devez également comprendre que certaines des principales raisons pour lesquelles ces retards se produisent sont inévitables. Vous pouvez également être assuré que si vous voyagez au départ de l'Union européenne, vous disposez des règlements de compensation EU261 pour vous aider à obtenir votre juste compensation pour les problèmes que cette situation a causés.
Alors, quelles sont les raisons pour lesquelles vous vous retrouvez coincé à l'aéroport et ne volez pas vers votre destination? Voici quelques-unes des raisons courantes et pas si courantes:
Ce n'est pas quelque chose que vous ou la compagnie aérienne pouvez prévoir. Lorsqu'un orage soudain ou une tempête de neige se produit et que les vols sont bloqués, rien ne décolle du sol. Chaque aéroport a ses propres directives pour choisir les vols au sol en raison de conditions météorologiques défavorables. Certains peuvent échouer un vol en raison d'une tornade signalée tandis que d'autres peuvent retarder les vols en raison de vents violents signalés qui peuvent affecter les performances de tout vol au départ dudit aéroport. Quoi qu'il en soit, si vous n'avez pas décollé à l'heure fixée pour votre départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour retard de vol.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Dans ce guide détaillé, on tentera d'introduire tous les facteurs qui composent le processus de demande d'indemnisation pour un retard important et de décrire également les règles d'indemnisation qui s'appliquent à toute personne demandant une indemnisation en raison d'un vol retardé.
Il existe un grand nombre de raisons pour lesquelles un vol peut être retardé, allant de causes entièrement indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, comme la météo, à des raisons qui peuvent être entièrement attribuées à la compagnie aérienne, comme l'absence d'avion disponible pour effectuer le vol. Certaines des raisons les plus courantes sont:
- Le mauvais temps rend dangereux le décollage du vol,
- Problèmes d'entretien de l'aéronef le rendant inapte à voler,
- Insuffisance de carburant disponible à l'aéroport pour faire le plein de l'avion,
- Des problèmes dans le système de réservation et d'embarquement des compagnies aériennes empêchant les passagers de monter à bord de l'avion,
- Trop de trafic aérien, provoquant des embouteillages à l'aéroport,
- L'arrivée tardive de l'avion, s'il a été sur un itinéraire de vol précédent qui a été retardé.
Problèmes de sécurité, soit avec l'aéroport en général, soit avec une compagnie aérienne / un vol spécifique.
Quelle que soit la raison du retard d’un vol proposé par KLM, les consommateurs peuvent réclamer une compensation si le retard a duré plus de trois heures, et trouver que la raison du retard peut être prouvée comme étant la faute de la compagnie aérienne.
Quelles sont les règles principales pour demander une indemnisation pour un retard provoqué sur un vol de KLM?
Deux grandes catégories s'appliquent aux demandes de dédommagement dans l'Union européenne. La première est que tout vol décollant d'un aéroport de l'Union européenne est régi par la législation de l'UE, quelle que soit la compagnie aérienne. La seconde est que tout vol atterrissant dans un aéroport de l'Union européenne qui est exploité par une compagnie aérienne réglementée de l'UE relève de la législation de l'UE sur les réclamations, quel que soit l'aéroport de décollage d'origine.
Il est important de noter que les pays d'Islande, du Liechtenstein, de Norvège et de Suisse sont également traités dans le cadre de la procédure législative comme s'ils étaient membres à part entière de l'Union européenne, même s'ils ne le sont pas.
Il y a quelques autres considérations qui affecteront la capacité d'un passager à réclamer une compensation pour les préjudices causés par les retards d’avion, telles que:
- Vols en partage de code
Lorsque vous réservez un vol avec un opérateur et que le vol est en fait fourni par un autre. Par exemple, si vous avez réservé un vol New York-Londres avec American Airlines mais que le vol a en fait été fourni par KLM, c'est la compagnie néerlandaise qui serait utilisée comme compagnie aérienne pour juger de la validité d'une réclamation pour retard de vol. Lorsque les vols de correspondance sont fournis par plusieurs compagnies aériennes, les demandes d'indemnisation sont jugées au cas par cas en fonction de leur viabilité.
- Circuits à forfait
Indépendamment du fait que vous ayez payé votre vol aérien dans le cadre d'un forfait vacances, c'est le transporteur aérien lui-même qui est tenu de payer une indemnité, et non le voyagiste.
- Vols non UE
Si vous êtes sur un vol qui ne rentre pas dans les deux catégories qui définissent la possibilité de déposer une demande d'indemnisation prévue par la législation européenne pour un retard excessif, la situation est beaucoup moins claire. De nombreux transporteurs aériens exploitent leurs propres systèmes de compensation des retards de vol. Alors, déposez d'abord une plainte auprès de la compagnie aérienne et découvrez si un tel système existe. Un service de réclamation pourra probablement poursuivre une telle réclamation en votre nom. Remplir notre formulaire vous permet de prendre contact avec une société réputée réussissant à réparer 95% des litiges liées aux retards d’avion.