Vol Wideroe en retard? Votre désagrément peut être réparé à distance
Si le vol est retardé compte tenu de la distance du vol et du temps de retard de 2, 3 ou 4 heures, le transporteur aérien fournira aux passagers:
- des repas et des rafraîchissements gratuits;
- gratuit pour passer 2 appels téléphoniques, envoyer 2 fax ou e-mails;
- si l'heure de départ est au moins le lendemain de l'heure de départ préalablement prévue - hôtel et transport à l'hôtel.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
En cas où e vol est retardé d'au moins 5 heures
Le transporteur aérien a l'obligation de proposer le remboursement du prix du billet et, si nécessaire, le vol de retour au point de départ initial.
Si le passager atteint sa destination trois heures ou plus après l'heure d'arrivée initialement prévue, il a droit à une compensation financière, à moins que le transporteur aérien ne puisse prouver que le long retard a été causé par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient a été prise, à savoir des circonstances indépendantes de la volonté du transporteur aérien norvégien Wideroe.
L'arrêt des cours de justice européennes dans les affaires jointes C-402/07 et C-432/07 du 19 novembre 2009 a établi que «les articles 5, 6 et 7 du règlement doivent être interprétés comme signifiant que les passagers dont les vols sont retardés peuvent être traités, aux fins de l'application du droit à indemnisation, comme des passagers dont le vol est annulé et ils peuvent ainsi invoquer le droit à indemnisation prévu à l'article 7 du règlement lorsqu'ils subissent, en raison d'un retard de vol, une perte de temps égale ou supérieure à trois heures, c'est-à-dire lorsqu'ils atteignent leur destination finale trois heures ou plus après l'heure d'arrivée initialement prévue par le transporteur aérien.
On entend par annulation la non-exploitation d'un vol qui était préalablement prévu et sur lequel au moins une place était réservée.
En cas de suspension d'un vol, Wideroe propose le remboursement du prix du billet dans un délai de 7 jours (si nécessaire, vol retour au point de départ initial) ou un réacheminement; repas et rafraîchissements gratuits; passer 2 appels téléphoniques, envoyer 2 fax ou e-mails; hôtel et transport; une compensation monétaire sauf si la victime serait déjà prévenue de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou la compagnie aérienne a réussi à lui proposer un réacheminement, lui permettant de partir au plus deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre sa destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue.
Les passagers n'auront pas droit à l'indemnisation si leur transporteur aérien peut prouver que l'annulation a été causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, à savoir des circonstances indépendantes de la volonté du transporteur aérien.
Vers qui se tourner en cas de problème?
Si le passager estime que ses droits en vertu de la législation sur les droits des passagers aériens ont été violés et qu'il a droit à une indemnisation, il doit vite contacter une startup d’indemnisation dont le rôle et la principale mission est de récupérer la compensation en concevant correctement le dossier de réclamation et défendre la demande de dédommagement en votre nom.