Compensation de retard de vol chez Albanian Airlines: Tout ce que vous devez savoir
En cas de perturbation de votre horaire de vol, Albanian Airlines prend des mesures pour minimiser les inconvénients pour vous et rendre le temps d'attente aussi confortable que possible.
En vertu des exigences du règlement UE 261/2004 établissant des règles communes sur l'indemnisation et l'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols, vous pouvez être éligible à demander une indemnisation si la compagnie d’Albanie annule votre vol dans les deux semaines suivant votre date de départ, ou si votre vol est retardé à son arrivée de plus de 3 heures.
Cela dépend de la raison de l'annulation ou du retard, ainsi que de l'heure d'arrivée de votre vol nouveau ou retardé.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Aucune compensation ne sera offerte dans ce cas
Si la cause de l'annulation ou du retard est indépendante de la volonté d’Albanian Airlines, ou pour des perturbations qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. De telles circonstances peuvent notamment se produire en cas d'instabilité politique, de conditions météorologiques, de risques pour la sécurité, de manquements imprévus en matière de sécurité des vols et de grèves qui affectent nos opérations. Aucune compensation ne sera offerte si le transporteur informe ses passagers d'une annulation de vol au moins deux semaines avant la date de départ et / ou des cas où un voyage à forfait est annulé pour des raisons autres que l'annulation du vol.
Albanian Airlines doit faire appel aux passagers pour proposer de céder leur siège à d'autres passagers. Si des volontaires se manifestent, ils ont droit à une somme d'argent ou à d'autres avantages à convenir entre la compagnie aérienne et le passager. Ils ont également le droit de choisir entre un vol alternatif ou un remboursement du billet. La compagnie aérienne peut refuser d'embarquer des passagers si un nombre insuffisant de volontaires se présente. Il est néanmoins tenu de proposer aux passagers refusés un vol alternatif ou le remboursement de la partie non utilisée de leur billet. La compagnie aérienne doit également offrir au passager une compensation pour ses inconvénients comme suit:
250 € pour les vols de 1500 km ou moins;
400 € pour les vols intra-communautaires de plus de 1500 km ou pour les autres vols entre 1500 km et 3500 km;
600 € pour tous les autres vols.
Vous avez droit à des soins et à une assistance, ou à un vol alternatif si vous avez choisi cette option : (Repas et rafraîchissements gratuits ; deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits ; hébergement gratuit à l'hôtel si un retard signifie qu'un séjour d'une nuit ou plus est nécessaire ; transport gratuit entre l'aéroport et l'hébergement.
Si l'embarquement serait impossible sur un vol que vous avez acheté auprès d'un voyagiste dans le cadre d'un voyage à forfait, qui combine vol et hébergement, la compagnie aérienne est tenue d'indemniser le voyagiste qui a conclu un contrat avec vous. Le voyagiste doit respecter ses obligations contractuelles découlant du contrat qu'il a conclu avec vous lors de la vente de votre voyage à forfait et ces droits sont également protégés par le droit européen. Ainsi, le voyagiste est dans l'obligation de vous répercuter l'indemnité versée par la compagnie aérienne.
Qui peut demander une compensation à Albanian Airlines?
Les passagers détenant une réservation confirmée sur un vol opéré par le transporteur albanais, et en cas de retard, ont effectué toutes les procédures d'enregistrement / dépôt de bagages conformément à nos instructions.
Les passagers voyageant gratuitement ou à un tarif réduit non disponible directement ou indirectement pour le public (à l'exclusion des passagers ayant des billets pour un vol opéré par l’opérateur européen émis dans le cadre de notre programme de fidélisation ne sont pas éligibles pour demander un dédommagement.
Conseils aux clients qui envisagent de faire appel à une société de gestion des réclamations. Cette décision leur permet de défendre et protège leurs droits tout en gagnant du temps et de l’argent également.
La plupart des sociétés de gestion des réclamations exigeront que les clients qui engagent leurs services leur renoncent à un pourcentage de tout paiement d'indemnisation de l'UE émis (30% TTC). Les réclamations effectuées via les sociétés de gestion des sinistres sont rapidement traitées. Si vous postulez via une société d’indemnisation expérimentée telle qu’Air Indemnité, l'indemnisation requise vous sera versée rapidement, et en totalité.