Faites-vous indemniser pour chaque retard de vol Air Berlin
C'est une triste réalité que malgré tous les efforts qu’on fasse pour planifier des vacances parfaites, les choses peuvent mal tourner lorsqu’on s’y attend le moins, ce qui provoque une grande déception. Les retards, les annulations des vols des compagnies aériennes sont tous des désagréments que les voyageurs peuvent subir de temps à autre. Mais y a-t-il une forme de compensation?
Le droit européen, par le règlement 261/2004 / CE établissant des règles communes sur l'indemnisation et l'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols, donne aux passagers de l'UE certains droits en cas de retard, d'annulation et de refus d'embarquement. Le règlement s'applique également aux compagnies aériennes coûteuses et aux vols nolisés.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Selon la loi de la consommation dans l’UE, vous commencez à avoir accès à des droits précis lorsque le retard enregistré sur votre vol dépasse les deux heures, à partir de ce moment, Air Berlin doit vous prendre en charge en vous offrant de la nourriture, deux appels gratuits, et en vous acheminant à ses frais, vers un endroit où vous pouvez passer la nuit (chambre d’hôtel par exemple), à proximité de l’aéroport.
Si un vol est retardé de 5 heures ou plus, vous avez le droit de demander un remboursement de la partie non utilisée du billet si vous décidez de ne pas voyager ou de ne pas effectuer de transport alternatif vers votre destination par la compagnie aérienne, et vous gardez toujours vos chances d’obtenir un dédommagement.
Le règlement s'applique aux retards de deux heures ou plus dans le cas de vols de 1 500 km ou moins; des retards d'au moins trois heures pour tous les vols intra-UE de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km; retards de quatre heures ou plus dans le cas de tous les autres vols.
Les soins et l'assistance auxquels vous avez droit comprennent les éléments suivants: Repas et rafraîchissements gratuits, deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits et hébergement gratuit à l'hôtel si un retard signifie qu'un séjour d'une nuit ou plus est nécessaire.
Si vous ne recevez pas cette assistance, vous devez écrire à la compagnie aérienne, en joignant toutes les dépenses raisonnables acquittées, pour demander un remboursement.
Le règlement CE 261/2004 ne précise pas que les passagers ont droit à une indemnisation si leur vol est retardé. Cependant, la Cour européenne de justice estime qu'un long retard d'au moins trois heures donne droit au dédommagement.
Si une compagnie aérienne annule votre vol, vous avez le choix entre un remboursement complet de la partie non utilisée du billet ou un autre vol / transport alternatif vers la destination finale. Vous avez toujours, si vous attendez un transport alternatif par la compagnie aérienne, le droit à des soins et à une assistance, en tenant compte du temps d'attente.
De plus, vous avez droit à une indemnité d'annulation qui est calculée en fonction de la distance du vol, ainsi, pour les vols de 1 500 km ou moins, vous avez droit à 250 €; 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ou pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km; et 600 € pour tous les autres vols.
Cependant, vous n'avez pas droit à une indemnisation par le transporteur aérien effectif si vous êtes informé de l'annulation au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue; ou vous êtes informé de l'annulation entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous est proposé, vous permettant de partir pas plus de deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue; ou vous êtes informé de l'annulation moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et un réacheminement vous est proposé, vous permettant de partir au plus tard une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après le heure d'arrivée prévue.
Remarque: les passagers n'ont pas non plus droit à une compensation financière si un vol est annulé en raison de «circonstances extraordinaires», c'est-à-dire de circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Ceux-ci peuvent inclure des intempéries, des troubles politiques, une menace pour la sécurité, un risque de fuite imprévu ou des grèves.
Une indemnité doit être versée pour le préjudice que vous a causé Air Berlin, mais il est probable que cette dernière concentre ses efforts sur les solutions lui aidant à vous priver de vos droits au dédommagement.
Réclamation pour vol retard par Air Berlin : Des professionnels peuvent le faire pour vous
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