Faites-vous indemniser pour chaque lésion causée par British Airways
Votre vol avec British Airways peut être retardé ou annulé pour un certain nombre de raisons, qui peuvent inclure des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des troubles politiques ou civils et d'autres circonstances extraordinaires. Vous pouvez être rétrogradé dans une classe inférieure à celle que vous avez réservée ou vous pouvez être «refusé à l'embarquement», communément appelé «évité» de votre vol.
Le règlement (CE) n ° 261/2004 de l'UE établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols définit les circonstances dans lesquelles vous avez droit à un remboursement, une compensation et une assistance à l'aéroport. Ces droits s'appliquent aux passagers voyageant depuis un aéroport de l'Union européenne (UE) sur n'importe quelle compagnie aérienne ou arrivant à un aéroport de l'UE avec une compagnie aérienne de l'UE.
Ce guide explique ce à quoi vous avez droit et le montant de dédommagement que vous pouvez demander.
Remplissez le formulaire ci-dessous :
Lorsqu'un vol est annulé
Si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement sur toute partie non utilisée de votre billet d'avion. Vous pouvez également être «réacheminé» vers un autre vol dès que possible, ou à une date ultérieure si cela vous convient le mieux (sous réserve de la disponibilité des sièges). Si vous acceptez un vol alternatif, vous avez également droit à des soins et à une assistance, tels que la nourriture, les boissons, l'accès aux communications et à l'hébergement (le cas échéant).
Si votre départ est suspendu et que British Airways vous donne un préavis de sept à 14 jours, en plus d'un remboursement ou d'un réacheminement, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation aux niveaux suivants:
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Courte distance (jusqu'à 1500 km) |
arrive plus de quatre heures après le vol réservé |
250 € |
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Moyen courrier (1500 km à 3500 km) |
part plus de deux heures avant le vol réservé et arrive trois à quatre heures après le vol réservé |
400 € |
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Long courrier (plus de 3500 km) |
arrive plus de quatre heures après le vol réservé |
600 € |
La compagnie de Royaume-Uni n'est pas tenue de vous indemniser si elle peut prouver que l'annulation a été causée par des «circonstances extraordinaires», ce qui n'aurait pas pu être évité même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. De telles circonstances extraordinaires peuvent se produire en cas d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec l'exploitation du vol concerné, de risques pour la sécurité, de manquements imprévus en matière de sécurité des vols et de grèves qui affectent l'exploitation de la compagnie aérienne. Les problèmes techniques ou la défaillance d'un composant ne sont pas nécessairement considérés comme des circonstances extraordinaires et vous pouvez toujours avoir droit à une compensation.
Si vous souhaitez demander une indemnisation à British Airways pour un vol arrivant en retard ou si un vol est en surréservation par une compagnie aérienne, celle-ci peut vous demander si vous souhaitez vous porter volontaire pour être repoussé, en d'autres termes abandonner votre siège ou l’opérateur peut vous refuser une place sans votre accord.
Si vous vous portez volontaire pour céder votre siège, vous pouvez demander un remboursement ou un vol alternatif et vous pouvez négocier une compensation avec la compagnie aérienne.
Si la compagnie aérienne vous refuse un siège sans votre accord, vous avez le droit de réclamer un remboursement ou un vol alternatif et vous avez également le droit de réclamer un dédommagement au niveau de 250 euros, 400 euros ou 600 euros.
Tous les retards ne justifient pas une réclamation. Le règlement européen 261/2004 considère officiellement un vol retardé en cas de retard de :
- au moins 2 heures pour un trajet jusqu'à 1 500 km.
- au moins 3 heures pour un trajet de plus de 1 500 km au sein de l'Union européenne ou un trajet de 1 500 à 3 500 km à destination ou en provenance d'un pays non européen.
- au moins 4 heures pour un trajet de plus de 3 500 km à destination ou en provenance d'un pays non européen.
Remarque: le règlement 261/2004 ne s'applique pas aux vols au départ d'un État non membre de l'UE et opérés par une compagnie aérienne non européenne.
Votre vol est retardé et relève de l'une des catégories ci-dessus? Dans ce cas, vous avez droit aux services suivants de votre compagnie aérienne:
- repas et rafraîchissements proportionnels au temps d'attente
- deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits
- Une nuitée dans un hôtel et le transport à l'hôtel si la compagnie aérienne vous réserve sur un autre vol.
Votre vol opéré par British Airways a-t-il été retardé de plus de 5 heures ? Dans ce cas, la compagnie aérienne devrait vous offrir la possibilité d'annuler votre vol et de vous faire rembourser votre argent. Le retard vous a-t-il fait manquer un vol de correspondance qui était inclus dans votre réservation initiale? Et continuer votre voyage n'a plus vraiment de sens? Dans ce cas, vous avez droit à un vol retour gratuit vers votre premier point de départ.
Quels dommages pouvez-vous réclamer pour un vol retardé?
Si votre vol est retardé de plus de 3 heures (à l'arrivée), vous avez droit à une compensation financière forfaitaire sur la base de divers arrêts de la Cour de justice de l'Union européenne. Cette compensation s'élève à:
250 € pour les vols jusqu'à 1500 km inclus
400 € pour les vols de plus de 1500 km au sein de l'Union européenne et pour les autres vols entre 1500 et 3500 km
600 € pour tous les autres vols
Remarque: votre vol a-t-il été retardé en raison d'un cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles? Ensuite, vous n'avez malheureusement pas droit à une réparation financière.
Qu'est-ce que la force majeure?
Votre vol a-t-il été retardé en raison d'un cas de force majeure? Dans tous les cas, la compagnie aérienne doit vous proposer des repas, des rafraîchissements, des appels téléphoniques et un hôtel jusqu'au vol effectif. Cependant, la compagnie aérienne n'est pas tenue de vous verser une compensation.
Mais qu'est-ce qu'un cas de force majeure? La force majeure comprend:
- l'instabilité politique
- conditions météorologiques difficiles
- risques de sécurité
- grèves extérieures à la compagnie aérienne
Y a-t-il un problème technique ? La Cour de justice de l'Union européenne ne considère pas cela comme un cas de force majeure en tant que tel.